Job descriptionA Minerva Foods é líder em exportação de carne bovina na América do Sul e atua também no segmento de industrializados, comercializando seus produtos para mais de 100 países. Além do Brasil, a Minerva Foods está presente no Paraguai, na Argentina, no Uruguai, na Colômbia, e possui plantas especializadas em ovinos na Austrália.Com nossas 46 unidades industriais, oferecemos produtos saudáveis e nutritivos, que são comercializados para clientes do mundo todo por meio de nossos 23 centros de distribuição e 17 escritórios internacionais.Estamos em busca de um(a) Especialista em Governança de Serviços de TI que desempenhe um papel vital na continuidade e qualidade dos nossos serviços de TI. O profissional será a peça-chave na implementação e gerenciamento eficaz dos processos de gestão de incidentes, problemas e mudanças, garantindo que as operações de TI correspondam às necessidades organizacionais.Main responsibilitiesResponsabilidades e Atribuições:Gerenciar todo o ciclo de vida dos incidentes, priorizando e escalando conforme necessário para rápida resolução dentro dos SLAs;Analisar causas raízes de problemas, coordenar revisões pós-incidente e manter um banco de dados de erros conhecidos;Autorizar e coordenar mudanças no ambiente de TI, e liderar reuniões de CAB para avaliar o impacto das mudanças;Coletar e reportar métricas de desempenho, desenvolvendo dashboards e apresentações para stakeholders;Manter documentação de processos de ITIL, garantindo clareza e precisão para facilitar operações diárias;Colaborar estreitamente com equipes de TI, melhorando serviços através de sinergias e comunicação eficaz;Identificar e implementar melhorias nos processos de gestão de serviços;Gerenciar e desenvolver a equipe, promovendo meritocracia e construindo PDIs.Experiências Desejadas:Experiência comprovada em ITIL, com forte histórico em gerenciamento de incidentes e problemas;Proeficiência em gestão de mudanças e avaliação de impacto;Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de colaboração entre departamentos;Habilidade em análise de dados e relatórios, usando dashboards para comunicação eficaz;Competência em documentação de processos e liderança de equipe.Requirements and skillsDisponibilidade e Comunicação:Elevada disponibilidade para atender a situações críticas;Excelentes habilidades de comunicação para interação com stakeholders e equipes diversas.Ferramentas:Conhecimento prático no uso de GLPI ou sistemas equivalentes para gerenciamento de serviços.Certificações e Conhecimento:Certificação ITIL é desejável, destacando competência em práticas de TI;Experiência em gestão e governança de TI, com foco em alinhamento estratégico e eficiência operacional.Idiomas:Inglês avançado e espanhol intermediário para uma ampla comunicação com clientes e equipes internacionais.Habilidades Técnicas e Estratégicas:Proficiente em análise de problemas, implementação de soluções e avaliação de impacto de mudanças;Habilidade para liderar iniciativas de governança e garantir a conformidade com políticas organizacionais.Formação Acadêmica:Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas;Cursos de formação contínua em governança de TI ou áreas afins são altamente valorizados.Additional informationNossa empresa valoriza profundamente a proximidade com a equipe e, por isso, o trabalho é realizado em formato presencial. Estamos localizados em uma cidade que oferece um ambiente dinâmico e oportuno para crescimento pessoal e profissional. Assim, esperamos que o candidato tenha disponibilidade para mudança de cidade ou até mesmo de estado, caso necessário.Valorizamos a prontidão e flexibilidade, portanto, disponibilidade imediata para início é um grande diferencial nesta seleção.
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