Analisar processos atuais, identificar áreas de melhoria, implementar mudanças
e monitorar resultados;
Assegurar que os chamados sejam tratados de acordo com as políticas e
padrões de qualidade e garantir que os prazos sejam cumpridos;
Criar e atualizar manuais, procedimentos e políticas, e garantir que toda a equipe
tenha acesso às informações necessárias;
Realizar análises de desempenho, coletar feedback, e implementar mudanças
para aprimorar a qualidade e a eficiência;
Facilitar a comunicação entre equipes e coordenar atividades para garantir a
conformidade e a eficiência.