Nesta posição seu propósito será levar satisfação aos clientes da **Solução File Transfer**, proporcionando a eles uma excelente experiência de atendimento e resolução de problemas.
**Responsabilidades e atribuições**
- Analisará demandas encaminhadas ao suporte por clientes internos e externos com o objetivo de solucionar problemas, esclarecer dúvidas e efetuar o adequado escalonamento quando necessário;
- Solucionará dúvidas de clientes na utilização do sistema;
- Registrará atendimentos realizados e pendentes através das ferramentas utilizadas pela empresa, visando o controle dos atendimentos e horas dedicadas;
- Fará monitoramento das aplicações e acionará responsáveis quando necessário;
- Auxílio no monitoramento das aplicações, acionando os responsáveis quando necessário;
- Auxiliará na criação de documentação técnica pertinente na forma de relatórios ou outros artefatos documentais próprios, bem como em melhorias de processos.
Necessário que residir em Brasilia
**Requisitos e qualificações** Necessário**:
- Conhecimento de sistema operacional Windows;
- Noções de JAVA Application;
- Noções de protocolos de comunicação (FTP, FTPS, SFTP, SSH, IMAP, POP, SMTP, dentre outros);
- Fluência na linguagem escrita para elaboração de relatórios e manuais;
- Conhecimento da língua inglesa no nível técnico;
- Noções em banco de dados.
**Será um diferencial se você tiver vivências com**:
- Sistema operacional Linux;
- Topologia de redes de computadores;
- Execução de projetos em TI e metodologias ágeis;
- Noções em linguagem SQL - operações DML (comando SELECT e suas cláusulas);
- Boa comunicação escrita e falada;
- Organização e comprometimento;
- Sede por aprendizado.
**Informações adicionais**:
- #SóVejoBenefícios_ dessa parceria!
**Cuidamos da sua saúde**:
Plano de saúde 100% grátis para colaboradores e sem coparticipação;
Plano odontológico;
Seguro de vida com assistência funeral extensivo a familiares;
Gympass + personal trainer e nutricionista parceiro da empresa;
Saúde mental através de acolhimento com psicóloga parceira + 1 teleatendimento gratuito por mês da Conexa Saúde;
Bem estar financeiro com facilitação de empréstimo consignado, antecipação salarial a qualquer momento do mês e comitê interno de educação financeira;
Cuidamos da saúde do seu pet: Convênio Petlove
**Autonomia, flexibilidade e liberdade estão no nosso DNA**:
Cesta de benefícios, como refeição e alimentação, num cartão flexível e amplamente aceito;
Cultura "remote first" com ações de engajamento digital;
Horário flexível;
Programa de gamificação, participe e concorra a prêmios todo mês;
Equipamentos fornecidos pela empresa + valor de auxílio home office;
**Valorizamos sua educação**:
Auxílio desenvolvimento - Cursos online Alura e ajuda de custo para graduação e pós graduação;
Vale Cultura - R$ 50,00 para compra de livros ou para curtir um cineminha;
Formações internas, workshops e programas de mentoria para especializações;
**Incentivamos o desenvolvimento da sua carreira**:
Cultura de feedback 360º e 1:1 recorrente com liderança;
Plano de desenvolvimento individual;
Alinhamento de objetivos estratégicos através de OKR's;
**E calma que tem maaaaaaais**:
Programa Afeto para apoio a novas mamães e papais, bem como presente para o baby eSaleaninho;
Programa Diálogo - Diversidade & Inclusão, estimulando um ambiente seguro e inclusivo, livre de discriminações;
ACAE - Associação de Colaboradores Associados da eSales - Chapa formada por eSaleanos para promover convênios, parcerias e ações sociais;
Pagamento de um bônus por Indicação de profissionais assertivos;
DayOFF e Voucher iFood : Para comemorar o seu dia de aniver que tal uma folga e um mimo para a comemoração ficar completa?
**A eSales**
Há 28 anos no mercado, somos uma empresa que busca simplificar a comunicação e a relação entre empresas, gerando conexões de valor para transformar negócios.
**O que fazemos?
**
De maneira geral, desenvolvemos softwares de integração que englobam soluções logísticas, financeiras, de file transfer, analytics, documentos fiscais e comércio exterior.
Temos como propósito transformar a cadeia de negócios e o mercado por meio de plataformas de gestão alinhadas ao conceito de Indústria 4.0.
Através da total integração entre parceiros de negócios, fornecemos a capacidade de análise, crítica e tomada de decisões em real time, além da conexão entre processos internos e externos do negócio, automatização, robotização e total disponibilidade das plataformas na nuvem.
Uma empresa certificada pelo GPTW ****
Como reflexo de toda dedicação conjunta para que nossos valores não estivessem apenas no papel, mas sim nas ações e no dia a dia para fortalecer nossa cultura e apoiar o desenvolvimento de nossos profissionais, somos considerados um excelente lugar para se trab