Será fundamental para garantir que a empresa possa oferecer um serviço excepcional, construir relacionamentos sólidos com os clientes e fortalecer sua reputação no mercado. Modalidade de Contratação: CLT Horário de Trabalho: 10h às 22h (12x36)Modalidade: Hibrido Habilidades Técnicas Boa comunicação verbal e escrita. Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente (CRM, sistemas de chat, call center). Conhecimento básico de informática e navegação em sistemas de atendimento. Habilidade em escuta ativa e empatia. Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas. Bom relacionamento interpessoal e espírito de equipe. Competências Comportamentais: · Empatia: Capacidade de se colocar no lugar do cliente, buscando entender suas necessidades e oferecendo soluções adequadas. · Paciência: Saber lidar com clientes insatisfeitos ou situações difíceis de forma calma e profissional. · Proatividade: Capacidade de antecipar necessidades do cliente e agir rapidamente para resolvê-las. · Resolução de Conflitos: Habilidade para lidar com situações difíceis e resolver problemas de forma eficaz, mantendo a satisfação do cliente. · Comunicação Clara: Capacidade de transmitir informações de maneira clara e compreensível para os alunos. Atividades: 1 - Atendimento ao Cliente: Receber contatos de alunos por chat, e-mails ou telefone e oferecer suporte e soluções de forma cordial e eficiente. Identificar as necessidades do cliente e buscar a melhor solução para seu problema ou dúvida. Garantir que todas as interações com os alunos sejam realizadas de forma profissional e empática. 2 - Resolução de Problemas: Diagnosticar e resolver problemas de clientes relacionados aos cursos, buscando sempre a melhor experiência para o aluno. Realizar encaminhamentos quando necessário, para outras áreas ou equipes especializadas, garantindo que o cliente tenha uma solução completa. Manter o sistema atualizado com informações dos alunos e se necessário, as ações tomadas durante o contato. 3- Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedbacks dos clientes sobre os serviços prestados e compartilhar com a equipe ou gestão, visando o aprimoramento dos processos. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir mudanças ou melhorias. 4- Cumprimento de Metas e Padrões de Qualidade: Atingir as metas de tempo de atendimento, satisfação do cliente e vendas conforme estabelecido pela Engehall. Seguir os padrões de qualidade de atendimento e as políticas internas da empresa para garantir a excelência no atendimento.