A Print, provedor de internet, com mais de 40 anos no mercado, empresa certificada ISO 9001:2015 contrata Supervisor de Atendimento. Somente para residentes em Macaé-RJ O Supervisor de Atendimento é responsável por coordenar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que os processos e padrões da empresa sejam seguidos para oferecer um serviço de alta qualidade. Atua como ponto de referência para a equipe, resolvendo dúvidas, analisando problemas e implementando melhorias no atendimento. Principais Responsabilidades: Liderar, orientar e motivar a equipe de atendimento ao cliente. Monitorar o desempenho da equipe, aplicando métricas e relatórios de desempenho. Garantir que as metas de qualidade e produtividade sejam atingidas. Identificar problemas nos processos de atendimento e propor melhorias. Gerenciar conflitos e solucionar problemas complexos apresentados pelos clientes. Realizar treinamentos contínuos para a equipe, promovendo desenvolvimento profissional. Elaborar e analisar relatórios de atendimento para apoiar decisões estratégicas. Assegurar conformidade com políticas e diretrizes internas da empresa. Requisitos: Experiência prévia na área de atendimento ao cliente e em cargos de supervisão. Habilidades de liderança e capacidade de inspirar e orientar equipes. Boa comunicação, tanto oral quanto escrita. Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidas. Conhecimento em ferramentas e métricas de atendimento ao cliente. Foco em resultados e solução de problemas. Qualidades Desejáveis: Empatia e paciência para lidar com clientes e colaboradores. Habilidade de análise crítica e pensamento estratégico. Proatividade e atitude positiva. Horário: segunda a sexta, das 8:00 as 17:30, com 1:30 de almoço