Job description
Estamos em busca de um (a) Consultor (a) de Vendas e Relacionamento com o cliente para atuar em nosso cliente!
Se você possui um atendimento de alta padrão garantindo que cada cliente tenha a melhor experiência possível, com foco em aumentar a taxa de renovação, fidelização e analisar os resultados para melhorias contínuas, essa vaga é para você.
Main responsibilities
Gestão de Atendimento:
1. Realizar atendimento 1 a 1 em todos os canais da empresa, sendo o primeiro ponto de contato com os clientes.
2. Retirar dúvidas, realizar follow-up e acompanhar o processo até o fechamento da venda.
3. Executar atividades de venda e pós-venda, compreendendo e melhorando a experiência do cliente.
Gestão de CRM:
1. Alimentar e atualizar o sistema CRM com informações relevantes dos clientes.
2. Manter um registro detalhado de interações e status dos clientes, garantindo a precisão dos dados para estratégias futuras.
Desenvolvimento de Estratégias:
1. Desenvolver e implementar estratégias de fidelização e acompanhamento do sucesso do cliente, visando aumentar a retenção.
Controle de Taxa de Desistência:
1. Monitorar e controlar a taxa de desistência dos clientes, propondo e aplicando estratégias para reduzir cancelamentos e melhorar a retenção.
Feedback, Pós-Venda e Melhoria Contínua:
1. Desenvolver e aplicar formulários de satisfação do cliente para identificar áreas de melhoria.
2. Realizar ações de pós-venda, garantindo que o cliente continue satisfeito e obtendo sucesso com o serviço.
3. Colher feedback para aprimorar os serviços e compartilhar nas redes sociais, fortalecendo a imagem da empresa.
Acompanhamento de Sucesso do Cliente:
1. Enviar mensagens regulares para entender a satisfação do cliente com os serviços e oferecer suporte adicional quando necessário.
2. Monitorar o engajamento dos clientes, identificando aqueles que precisam de mais atenção para aumentar a taxa de renovação.
Análise de Resultados:
1. Analisar os resultados das estratégias de atendimento, vendas e pós-venda para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
2. Gerar relatórios periódicos para avaliar a eficácia das ações implementadas e ajustar as abordagens conforme necessário.
Requirements and skills
* Excelente comunicação verbal e escrita, com uma abordagem positiva e solícita.
* Forte habilidade organizacional e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas eficientemente em um ambiente dinâmico.
* Facilidade com tecnologia: Conforto em lidar com ferramentas digitais e plataformas online.
* Domínio básico de Excel: Conhecimento em planilhas para controle e análise de dados.
* Experiência em vendas e CRM: Vivência em processos de vendas e no uso de sistemas CRM para gestão de clientes.
* Negociação: Capacidade de negociar e fechar negócios com foco em resultados.
* Foco em Resultados: Orientação para alcançar metas e superar expectativas.
Additional information
* Regime de contratação: CLT
* Remuneração: Faixa de R$ 2.000,00 à R$ 2.500,00 + Comissão
* Benefícios:
• Vale Transporte
• Seguro de Vida
* Carga Horária:
De Segunda à Sexta das 07:00h às 16:00h
Sábados das 09:00h às 13:00h
* Local de Trabalho: Icaraí/ Niterói
#J-18808-Ljbffr