Qualificações e Habilidades:Bacharelado em Administração de Empresas, Comunicação ou áreas afins.Experiência em atendimento ao cliente, gestão de pessoas e já ter atuado com turno noturno.Excelente comunicação e habilidades interpessoais, com capacidade de se comunicar de forma eficaz em situações de alta pressão.Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e liderar uma equipe fora dos horários de pico.Proficiência em software de atendimento ao cliente e sistemas de CRM.Capacidade de analisar dados e criar relatórios sobre tendências de atendimento ao cliente e desempenho da equipe.Flexibilidade para trabalhar no horário noturno e adaptar-se a diversos horários de turnos conforme necessário.Qualificação que podem te diferenciar:Experiência em um ambiente operacional 24 horas por dia, 7 dias por semana, especialmente em um setor similar.Conhecimento no CRM Hubspot e plataformas de atendimento.Como coordenador do turno noturno suas responsabilidades serão:- Gerir problemas complexos de atendimento ao cliente: Resolver situações desafiadoras e encaminhar questões para os responsáveis adequados, assegurando uma resolução eficiente.- Monitorar o desempenho da equipe: Supervisionar e avaliar a performance da equipe noturna, garantindo o cumprimento dos padrões de serviço estabelecidos e a manutenção do tom de voz alinhado aos valores da Gabriel, focando na experiência do cliente.- Treinar e desenvolver a equipe: Proporcionar formações e orientações ao time noturno, equipando-os com ferramentas e conhecimentos necessários para atender de forma eficaz às necessidades dos clientes.- Garantir o registo e a análise das interações: Certificar-se de que todas as interações com os clientes sejam devidamente registadas e analisadas conforme as políticas da empresa, identificando padrões e oportunidades de melhoria.- Elaborar relatórios gerenciais: Preparar relatórios detalhados sobre o desempenho da equipa, problemas de serviço e métricas relevantes, apresentando-os à alta administração.