Estamos à procura de umLíder de atendimento ao cliente (Team Leader)para integrar um dos times do nosso setor de Customer Success, um dos maiores e mais estratégicos da empresa.
Nosso time de Customer Success é fundamental para o sucesso da Next Fit.
Contamos com equipes bem estruturadas, responsabilidades claras e processos otimizados, o que nos permite crescer de forma sólida e escalável.ComoTeam Leader, você será peça-chave na evolução do time.
Seu papel será não apenas apoiar e desenvolver os membros da equipe, mas também garantir a eficiência contínua dos processos, visando sempre a excelência no atendimento e a satisfação do cliente.Nosso propósito é claro : o sucesso do cliente é o nosso sucesso.
Se você é apaixonado por impactar positivamente a vida de clientes, tem experiência em liderar equipes e deseja contribuir para uma empresa que está mudando o jogo no mercado fitness, essa vaga é para você.Principais responsabilidades:
Apoio contínuo na operação do time, garantindo a execução eficiente das atividades diárias e a resolução de problemas operacionais
Desenvolvimento e capacitação da equipe, promovendo treinamentos, feedbacks e acompanhamento de performance para o crescimento profissional dos membros
Documentação e otimização de processos, garantindo que todos os fluxos de trabalho estejam bem registrados, atualizados e alinhados com as melhores práticas
Gestão e execução de projetos de melhoria, identificando oportunidades de aprimoramento e implementando iniciativas para aumentar a qualidade e a produtividade
Análise de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios, monitorando métricas chave e comunicando os resultados do time para a liderança
Interface com outras equipes, facilitando a colaboração interdepartamental e garantindo o alinhamento de estratégias e objetivos
Foco na produtividade e eficiência do time, promovendo a melhoria contínua das operações e a maximização dos resultados da equipe.O que você precisa ter para embarcar nesta jornada?
Ensino médio completo ou cursando ensino superior.
2 anos ou mais na área de atendimento ao cliente/suporte técnico.
1 ano ou mais atuando com liderança.
Bom alinhamento cultural.
Afinidades com tecnologia: lidou com time de ST, na execução; Infraestrutura; Telecom.O que será um diferencial?
Experiência com SaaS B2B.
Experiência com liderança em times de customer success.Modalidade Presencial - Criciúma/SC