Join to apply for the Assistente de Implementação (ISM) role at Cardápio Web
Missão do cargo
A equipe de Implementação da Cardápio Web é vital para o sucesso inicial de nossos clientes, sendo o principal ponto de contato durante a fase inicial. Na área de Implementação, nosso objetivo é garantir que os clientes recebam seus primeiros pedidos através da nossa ferramenta de forma rápida e eficaz. A implementação bem-sucedida não apenas inicia a jornada do cliente com o pé direito, mas também estabelece a base para um relacionamento duradouro e de confiança.
Como Assistente de Implementação, você terá a missão de proporcionar uma experiência única e positiva aos clientes durante a primeira utilização da nossa plataforma. Focando no relacionamento e na comunicação contínua, você orientará os clientes no processo de configuração, solucionará problemas iniciais e assegurará que todas as funcionalidades estejam operando perfeitamente. Seu papel é essencial para garantir que os clientes comecem a receber pedidos o mais rápido possível, criando uma experiência memorável e satisfatória que reforçará a fidelidade e a satisfação com os serviços da Cardápio Web.
Perfil que buscamos
* Pessoas que verdadeiramente gostem de trabalhar em equipe. Gente que gosta de gente!
* Pessoas que sejam comunicativas e empáticas.
* Tenham vontade de aprender e se desenvolverem continuamente.
* Valorizam e buscam entregar um atendimento de excelência.
* Espirito inovador e pro-ativo.
Responsabilidades e atribuições
* Ensinar e tirar dúvidas dos clientes sobre a utilização da nossa ferramenta por meio de diversos canais de comunicação (texto, voz, vídeos).
* Auxiliar os clientes no cadastro e na alteração de informações na nossa plataforma.
* Guiar novos clientes no processo de implementação, garantindo que eles entendam como usar a ferramenta.
* Manter um contato regular com os clientes para entender suas necessidades e expectativas.
* Atualizar as informações no CRM utilizado.
* Acompanhar métricas e KPIs relevantes para medir o sucesso do cliente com a ferramenta.
Requisitos e qualificações
* Habilidade em comunicação escrita e verbal.
* Experiência anterior em atendimento ao cliente ou sucesso do cliente (mínimo de 6 meses).
* Possuir cursos e/ou certificados voltados para atendimento ao cliente ou sucesso do cliente (udemy, senac e afins).
* Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais.
Nossos benefícios
* Vale alimentação (R$26 /dia trabalhado)
* Auxilio mobilidade
* Zenklub: Sessões de terapia gratuitas através da plataforma
* Plano de saúde (com coparticipação)
* Incentivos financeiros para educação (livros, cursos e eventos)
Informações adicionais
* Local: Av. Santos Dumont, 6740 (10º andar) - Cocó, Fortaleza - CE, 60192-022
* Horário: Segunda a sexta, de 10:00 as 19:00. Sábado de 09:00 as 13:00
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