Job description
Somos o Grupo Energisa!
Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange 9 distribuidoras, 12 concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais.
Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos!
Quer fazer parte desta história? Confira se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção!
Main responsibilities
* Supervisionar a equipe de cobrança, garantindo o atingimento das metas e a qualidade no atendimento;
* Treinar e desenvolver os colaboradores em técnicas de negociação, normas internas e legislação vigente;
* Acompanhar indicadores de performance e propor estratégias para otimizar a arrecadação;
* Garantir o cumprimento dos processos e diretrizes da empresa na recuperação de crédito;
* Apoiar a Coordenação na análise de resultados, elaboração de relatórios e tomada de decisões estratégicas;
* Manter relacionamento com as empresas do grupo, responsáveis pelas carteiras dos devedores, assegurando governança sobre os indicadores e participação em comitês de performance;
* Interagir com as áreas de apoio (Monitoria, Planejamento etc.), assegurando alinhamento e eficiência nas operações;
* Identificar oportunidades de melhoria e implementar ações para tornar o processo de cobrança mais estratégico e eficiente, priorizando a experiência do cliente;
* Supervisionar o tratamento de reclamações e atuar na solução de pendências com clientes inadimplentes.
Requirements and skills
* Ensino Superior Completo em Gestão de Pessoas, Administração ou áreas afins;
* Conhecimento em Pacote Office;
* Experiência com gestão de atendimento de cobrança;
* Vivências com indicadores de Call Center.
Additional information
As PESSOAS aqui são nossa maior ENERGIA.
Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Dá só uma conferida no que você terá:
* Vale alimentação para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido;
* Plano de saúde e odontológico para você e sua família;
* Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos;
* Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama;
* Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados;
* Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;
* Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional;
* Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.
Se você possui os pré-requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas:
• Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam. Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD.
• Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades.
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