Empresa consolidada no segmento de móveis e decoração infantil, oferecendo produtos exclusivos com design lúdico e funcional voltados para quartos de crianças esta em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Júnior, para atuação 100% presencial na Vila Mariana/SP. Esta pessoa será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, monitorando métricas de qualidade, acompanhando a resolução de demandas e atuando na melhoria contínua dos processos. ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS:Atendimento N2:suporte a clientes em casos mais complexos, garantindo a resolução eficiente das demandas. Backup de atendimento:auxiliar na ampliação do horário de atendimento às sextas-feiras e atuar em regime alternado aos sábados. Tratativas de reclamações:gerenciar e responder interações em canais como Procon, Reclame Aqui e Google (no futuro, também no N2). Análise de métricas e volumetria:elaboração de relatórios de pesquisa e análise quantitativa do atendimento ao cliente. Monitoramento de SLA:garantir a conformidade com os prazos estabelecidos para entregas e atendimentos. Relatórios operacionais:Acompanhamento diário da produção, cruzando previsões de finalização com agendamentos de entrega ou coleta. Monitoramento da finalização de manutenções, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos. Mapeamento de cenários das manutenções para identificar gargalos e oportunidades de otimização. Gestão de ordens de serviço (OS):criação, acompanhamento e atualização das OS de manutenção. Controle de custos operacionais:levantamento e análise de custos relacionados às manutenções, abrangendo produção e logística. REQUISITOS:Ensino superior completo. Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte, customer success. Conhecimento em ferramentas de CRM. Habilidade analítica para elaboração e interpretação de relatórios. Boa comunicação verbal e escrita. Capacidade de organização e priorização de tarefas. Experiência com gestão de SLA e tratativas em plataformas como Reclame Aqui e Procon. Conhecimento básico em análise de métricas e indicadores de atendimento. Disponibilidade em atuar aos sábados (alternado-das 9h às 14h) Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Analista de vendas Empresa: Rhf talentos Atividades de consultoria em gestão empresarial, exceto consultoria técnica específica. Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (DB)