Título da Vaga: Líder de Atendimento, Operações e CX - Escala 24x7
Local: Região da Paulista
Contratação PJ
Sobre a Empresa:
Somos uma empresa inovadora no mercado financeiro, especializada em meios de pagamento, com foco em PIX. Nossa missão é oferecer soluções de pagamento eficientes e seguras, facilitando milhões de transações diariamente e movimentando bilhões de reais mensalmente.
Descrição da Vaga:
Procuramos um Líder de Atendimento em Operações de PIX e CX para supervisionar nossas operações diárias de integração e assegurar uma experiência de cliente excepcional. Este papel envolve a coordenação de atividades de integração, suporte técnico e melhoria contínua de processos, sendo crucial para manter altos padrões de qualidade e satisfação do cliente para atuar em horário noturno e em escala 24x7.
Responsabilidades
* Coordenação de Equipe: Supervisionar as atividades diárias da equipe de Integração PIX & CX, garantindo que as operações sejam executadas de forma eficiente. Histórico na liderança de equipes de service delivery e desenvolvimento de missão crítica com operação 24x7x365.
* Suporte Técnico: Prover suporte técnico e solucionar problemas relacionados à integração PIX, assegurando que as necessidades dos clientes sejam atendidas prontamente, estar disponível para atuar em horários noturnos, finais de semana e feriados.
* Colaboração: Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas e externas para assegurar a integração contínua e eficiente dos serviços, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo.
* Monitoramento e Melhoria de Sistemas: Monitorar a performance dos sistemas, identificar áreas de melhoria e implementar soluções para otimizar processos e aumentar a eficiência operacional.
* Conformidade Regulatória: Manter-se atualizado sobre as regulamentações do Banco Central e garantir que todas as operações estejam em conformidade com as normas vigentes.
Requisitos
* Conhecimento prático da indústria de pagamentos ou financeira, em alta escala.
* Conhecimento Técnico: Conhecimento aprofundado sobre o sistema de pagamentos PIX, com passagem por integração, back-office e anti-fraude, tratamento de incidentes.
* Experiência Profissional: Mínimo de 2 anos de experiência em operações de backoffice bancário em escala 24x7.
* Habilidades Interpessoais: Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de resolução de problemas, com foco em proporcionar uma experiência positiva ao cliente.
Se interessou?:
Se candidate a essa vaga e envie também um e-mail para vinicius.fernandes@fastcash.com.br com o título da vaga nos contando quais são suas principais competências técnicas e comportamentais no mercado financeiro especializado em meios de pagamento, com foco em PIX.