Analista de Suporte (Agricultura de Precisão & Digital)
**REQUISITOS OBRIGATÓRIOS**
Conhecimento em Agricultura Digital e Agricultura de Precisão;
Conhecimento das práticas e de equipamentos agrícolas;
Ensino superior completo em áreas de tecnologia da informação, Engenharia, Mecanização e Agricultura de Precisão ou afins;
Conhecimento sólido em sistemas operacionais, redes, banco de dados e ferramentas de diagnóstico e resolução de problemas;
Familiaridade com conceitos e tecnologias de agricultura digital, IoT e sistemas de monitoramento agrícola.
**REQUISITOS DESEJÁVEIS**
Experiência comprovada em suporte técnico remoto, preferencialmente no setor de agronegócio ou tecnologia;
Espanhol e/ou inglês são desejáveis.
**RESPONSABILIDADES**
Fornecer orientações e treinamentos aos usuários sobre a utilização correta das ferramentas e funcionalidades disponíveis;
Registrar e documentar as interações com os clientes, bem como as soluções aplicadas, utilizando o sistema de gerenciamento de chamados da empresa, visando aprimorar o conhecimento da equipe;
Contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento da empresa, documentando soluções para problemas comuns;
Escalar problemas complexos para níveis mais avançados de suporte (N3) quando necessário, fornecendo informações detalhadas sobre o problema;
Cumprir as metas de desempenho estabelecidas (SLA), como tempo médio de resolução, satisfação do cliente e produtividade;
Acompanhar a evolução das demandas e propor melhorias nos processos de suporte e atendimento;
Colaborar com as equipes de desenvolvimento e operações para identificar e solucionar problemas sistêmicos;
Manter-se atualizado sobre as tecnologias, funcionalidades e atualizações dos sistemas e aplicativos da empresa;
Fará horário comercial de segunda a sexta de forma presencial e aos finais de semanas ficará de sobreaviso remotamente.
**Esta vaga está disponível também para PcDs.