Job description Responsável pela gestão de reservas, controle de overbooking, atualização de tarifas e disponibilidade. Realizar follow-up de reservas, autorizar cobranças, early check-ins, late check-outs e upgrades. Organizar escala da equipe, controlar gastos e garantir excelência no atendimento conforme os padrões internos. Main responsibilities Gerenciar entradas nas reuniões de staff, revisar no-shows e tentar revender apartamentos. Verificar pré-registros e reservas não garantidas antes de negar disponibilidade. Acompanhar reservas sem garantia e depósitos antecipados. Controlar overbooking e autorizar cobranças de no-show, early check-ins, late check-outs e upgrades. Garantir disponibilidade e tarifas no sistema conforme revenue management. Conferir reservas com antecedência em períodos de alta ocupação. Registrar disponibilidade do hotel semanalmente. Enviar previsão de ocupação mensal e histórico de ocupação. Atender chamadas em até 3 toques e manter background silencioso. Confirmar dados do hóspede, tarifas e políticas de reserva. Controlar escalas, gastos telefônicos e materiais do departamento. Investigar preferências dos hóspedes para antecipar necessidades futuras. Gerenciar horários e horas extras da equipe no sistema integrado do hotel. Requirements and skills Formação acadêmica: desejável superior completo em Hotelaria ou Turismo; Experiências: desejável experiência em reservas, eventos e front; Desejável mínimo 2 anos em cargo de gestão; Desejável Inglês fluente e espanhol intermediário será um diferencial; Conhecimento no Ópera, Excel e Outlook; Additional information Plano de Saúde Amil Plano Odontológico Seguro de Vida Assistência Psicológica e Nutricional com Zenklub Parceria com instituições de ensino e farmácias Todas as nossas vagas são inclusivas. J-18808-Ljbffr