O Analista de SAC é responsável pelo atendimento ao cliente, garantindo um serviço de qualidade e auxiliando na resolução de problemas. Esse profissional atua na análise de demandas, propondo melhorias nos processos e assegurando a satisfação dos clientes por meio de um atendimento eficiente e estratégico.
* Prestar atendimento aos clientes via telefone, e-mail, chat ou outros canais disponíveis.
* Analisar e registrar as solicitações, reclamações e sugestões dos clientes.
* Monitorar e acompanhar os chamados para garantir resolução dentro do prazo estabelecido.
* Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e nos processos internos.
* Elaborar relatórios sobre indicadores de atendimento e satisfação do cliente.
* Atuar em parceria com outras áreas da empresa (logística, financeiro, suporte técnico, qualidade) para resolver demandas dos clientes.
* Contribuir para a implementação de novas estratégias de atendimento e fidelização.
* Garantir que as políticas e normas da empresa sejam seguidas no atendimento ao cliente.
* Realizar treinamentos internos para melhoria contínua da equipe de atendimento.
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