Descrição do Cargo
O cargo de Analista é uma oportunidade para trabalhar em equipe e contribuir com a melhoria da infraestrutura tecnológica da empresa.
Responsabilidades:
1. Suporte Técnico aos Usuários:
o Atender chamados e solicitações de suporte técnico (presencial ou remoto).
o Resolver problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais.
o Orientar usuários sobre o uso correto de ferramentas e sistemas.
2. Gestão de Incidentes e Problemas:
o Identificar, registrar e priorizar incidentes de TI.
o Investigar a causa raiz de problemas recorrentes e propor soluções definitivas.
o Acompanhar e documentar a resolução de incidentes.
3. Gestão de Ativos de TI:
o Manter o inventário de hardware, software e licenças.
o Controlar a vida útil dos equipamentos e planejar upgrades ou substituições.
o Acompanhar contratos de manutenção e suporte de equipamentos.
4. Suporte a Projetos de Infraestrutura:
o Participar da implementação de novos sistemas, servidores ou redes.
o Apoiar migrações, upgrades e expansões da infraestrutura.
o Realizar testes e validações de novas soluções.
5. Comunicação e Relacionamento:
o Manter uma comunicação clara e eficiente com usuários e outras áreas de TI.
o Fornecer treinamentos básicos para usuários sobre ferramentas e sistemas.
o Colaborar com outras equipes de TI (ex.: desenvolvimento, segurança) para resolver problemas complexos.
Requisitos Técnicos:
Conhecimento Básico Em Sistemas Operacionais: Familiaridade com Windows (Windows 10, Windows Server) e/ou Linux (distribuições como Ubuntu, CentOS). Noções de instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais.
Noções De Redes: Entendimento básico de conceitos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
Suporte a Hardware e Software: Conhecimento básico em montagem e manutenção de computadores (desktops, notebooks, impressoras). Habilidade para instalar e configurar softwares e drivers.
Ferramentas De Suporte Remoto: Experiência com ferramentas de acesso remoto (ex.: TeamViewer, AnyDesk, RDP).
Conhecimento Em Ferramentas De Escritório: Domínio de pacotes como Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Teams, Onedrive).