Job description Main responsibilities O que te espera no dia a dia: Responsável pela administração da carteira de clientes inadimplentes, com foco na recuperação de valores; Desenvolver e implementar estratégias de cobrança eficazes para otimizar a recuperação de crédito, reduzindo a inadimplência; Estabelecer metas de recuperação alinhadas com o plano estratégico da Claro; Gerenciar e orientar parceiros responsáveis pela carteira de cobrança, garantindo que as metas de recuperação sejam alcançadas ou superadas; Monitorar e avaliar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à cobrança, como taxas de recuperação e inadimplência; Trabalhar em estreita colaboração com o BPO e parceiros para aprimorar as estratégias de cobrança e otimizar processos; Buscar continuamente melhorias nas políticas, processos e ferramentas utilizadas para maximizar os resultados; Dimensionar e revisar mensalmente as alocações de atendimento da carteira de clientes inadimplentes, assegurando a máxima eficiência dos recursos e o cumprimento do orçamento estabelecido; Avaliar as opções de negociação com clientes inadimplentes, buscando soluções que atendam às necessidades dos clientes sem comprometer os resultados financeiros da Claro; Criar, implementar e ajustar estratégias de cobrança eficazes, com foco na redução do churn involuntário e na maximização da recuperação; Supervisionar e capacitar a equipe de cobrança, garantindo alinhamento com as políticas e procedimentos da Claro; Assegurar que todas as interações com clientes inadimplentes sejam realizadas de forma eficiente, respeitosa e com qualidade, promovendo a fidelização e manutenção da base após a regularização das pendências; Garantir que todas as ações de cobrança estejam em conformidade com a legislação vigente, regulamentos internos e normas de mercado; Monitorar periodicamente o cumprimento das políticas de negociação e garantir que a execução das ações de cobrança esteja alinhada com as normas publicadas pela Claro; Monitorar os indicadores de treinamento e reciclagem da equipe e dos parceiros, garantindo a atualização sobre as técnicas de cobrança, mudanças na legislação e melhores práticas; Supervisionar o uso adequado dos sistemas de cobrança, garantindo que as ferramentas sejam utilizadas de forma eficiente pela equipe; Requirements and skills Buscamos alguém que: Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes.
Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes.
Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.
Para fazer parte do nosso time, é essencial: Residir em São Paulo Graduação superior completa, em administração, curso de exatas ou áreas correlatas; Experiência em gestão de pessoas; Experiência em cobrança (ativa e receptiva); É diferencial: Conhecimento Pacote Office; Estratégia de discadores preditivos; Experiência em operação de cobrança de Telecom; Conhecimento de programação (SAS e/ou SQL).
Additional information Na Claro, pessoas é um dos nossos valores.
Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores!
Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios.
Veja só: Jornada Flexível; Vale-Refeição e Alimentação; Assistência Médica e Odontológica; Auxílio para patologias graves; Auxílio ao dependente com deficiência; Benefício Farmácia; Auxílio Creche/Babá; Programa de Apoio Pessoal; Claro Running; Previdência Privada; Seguro de Vida; Combo Colaborador; Wellhub (Gympass) Meu Pet Club Convênios e Parcerias; Programa de Reconhecimento por tempo de casa; E muito mais!
Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico.
Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências.
Todos e todas são bem-vindos(as)!
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