Missão do Cargo:
O Coordenador de Planejamento de CRM será responsável por desenvolver jornadas estratégicas que impulsionem a venda, retenção, o engajamento e o crescimento de receita.
Atuará no planejamento e análises de dados para o aprimoramento contínuo das iniciativas de CRM, buscando sempre a personalização e a otimização da experiência do cliente, alinhando as ações ao crescimento sustentável da base às metas de negócio da empresa.
Principais Atividades
1. Elaborar estratégias de CRM voltadas para aquisição, retenção e fidelização de clientes, identificando oportunidades para melhorias de engajamento e conversão.
2. Definir metas, indicadores-chave de desempenho (KPIs) e acompanhar o progresso das campanhas e ações em canais diretos como e-mail marketing, SMS, push notifications, WhatsApp e paid media.
3. Selecionar audiência, personalizar e segmentar campanhas com base no comportamento e nas preferências do cliente, utilizando dados de CRM para aumentar a eficácia e o ROI.
4. Analisar dados de CRM e relatórios de desempenho para identificar padrões, oportunidades e tendências que ajudem a melhorar as estratégias e ações.
Colaboração com Equipes Internas:
Trabalhar com as equipes de marketing, criação e BI para garantir o alinhamento das estratégias de CRM aos objetivos de negócios.