Quais requisitos você precisa ter?Hard skills:Pacote Office;Cursando graduação;Conhecimento na ferramenta de ITSM CITSmart;Conhecimento em ITIL.Soft skills: Organizado;Comunicativo;Trabalho em equipe;Gestão de tempo;Proativo.Aqui na Central, você será responsável por:Alimentar e gerir planilhas de controle documental, bem como efetuar lançamentos e atualizações de documentos em sistema específico de gestão, levando em consideração os prazos determinados;Apoiar na elaboração de relatórios de indicadores de desempenho gerencial, contemplando registros de atendimentos, análise crítica e evidência do cumprimento dos resultados esperados e níveis de qualidade exigidos das ordens de serviço para apoiar na tomada de decisão da gestão;Acompanhar indicadores de eficiência operacionais, identificando oportunidades de melhoria e evolução dos serviços;Identificar e corrigir possíveis falhas nos processos de documentação, garantindo a qualidade e precisão das informações;Elaborar procedimentos, melhorias dos documentos internos, instruções de trabalho e manuais, garantindo a padronização dos documentos;Participar de reuniões com o cliente;Confeccionar Atas de reuniões e alinhamentos;Manter organização das pastas e locais aonde os documentos são mantidos.