Prestar suporte técnico aos usuários do sistema TOTVS RM, resolvendo dúvidas e problemas relacionados aos módulos do backoffice. Registrar e gerenciar chamados no sistema de atendimento (Service Desk), garantindo acompanhamento até a resolução. Realizar diagnóstico e análise de erros, propondo soluções ou escalando para equipes especializadas, quando necessário. Análise e resolução de incidentes de sistemas. Graduação na área de TI ou áreas afins; Experiência com sistemas TOTVS ou outros ERPs | RM; Atendimento ao usuário final de forma clara e eficaz. Elaboração de relatórios e documentação técnica. Treinamento de usuários no uso do sistema.