Venha trabalhar na área de inovação da empresa mais amada do brasil!
O explore é uma iniciativa da ClearSale, empresa pioneira e líder em gestão de risco de fraude no brasil, para explorar novas oportunidades de negócio. É um centro de empreendedorismo tecnológico que busca resolver novos problemas, gerando ainda mais valor e confiança entre o mercado e o consumidor. Estamos buscando profissionais de pós-venda que possam contribuir para garantir a melhor experiência dos clientes de um dos maiores produtos da área de inovação da ClearSale. Queremos um profissional responsável e organizado, que consiga ajudar a resolver dúvidas e questões em relação ao serviço, sempre próximo da operação para garantir a satisfação dos clientes.
Atividades:
- Relacionamento e atendimento dos clientes de pequeno e médio porte;
- Levantamento de dados dos resultados do período por cliente;
- Elaborar e apresentar relatórios periódicos por cliente;
- Documentação no sistema de todas as interações com os clientes;
- Configurar a plataforma de acordo com as necessidades e expectativas dos clientes;
- Executar planos de ação para melhorias em indicadores chave de qualidade como: nps, churn, entre outros;
- Apoiar na confecção de materiais de faq e guia de uso da plataforma para os clientes;
- Trabalhar em colaboração com o time de operação.
Vem com a gente se você é uma pessoa com:
- Boa comunicação;
- Foco na resolução de problemas;
- Goste de relacionamento com o cliente;
- Tem boa capacidade analítica e facilidade com números;
- Organização, saber lidar com rotina multifuncional e ter atenção aos detalhes;
- Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, rápido e colaborativo;
- Bom relacionamento em equipe;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Adaptabilidade as mudanças.
O que você precisa para participar do processo:
- Graduação em administração, engenharias ou afins;
- Experiência na área de atendimento ao cliente;
- Conhecimento de métricas de atendimento e satisfação clientes (nps, churn);
- Habilidade na preparação de apresentações de resultados para os clientes;
- Habilidades com a manipulação de planilhas de Excel.
Será um diferencial, caso você tenha:
- Experiência com produtos digitais/saas;
- Experiência em startups;
- Inglês intermediário.
**Local de Trabalho**: 100% Remoto.
**Horário**: horário flexível
Salário: a combinar
Benefícios oferecidos:
- PLR (participação nos lucros e resultados);
- Vale-refeição ou vale alimentação;
- Auxílio creche para crianças até 4 anos e 11 meses;
- Seguro de vida;
- Gympass;
- Aulas de teatro;
- Sesc;
- Cartão multibenefícios - (com desconto na compra de diversos itens na rede credenciada, incluindo medicamentos em diversas redes de farmácias);
- Assistência médica - amil;
- Convênio odontológico (amil)*.
- custo integral do colaborador
Benefícios adicionais com atividades disponíveis na ClearSale:
- Atualmente estamos em home office, e a empresa fornece todos os equipamentos necessários;
- Flexibilidade de horário;
- Política educacional para graduação e pós-graduação;
- Programa eu saudável (acompanhamento de saúde e bem-estar);
- Programa primeiros laços (acompanhamento gestacional);
- Consultas médicas remotas;
- Palestras de desenvolvimento pessoal e profissional.
**Todas as nossas posições também são destinadas a pessoas com deficiência.**
**Na ClearSale respeitamos a diversidade, temos uma cultura totalmente inclusiva que busca a equidade e valoriza as diferenças :)