SUPERVISOR DE SUPORTE TÉCNICO – EFETIVA (Granja Viana/Cotia)Requisitos:Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas, Engenharia da Computação, Administração de Empresa ou compatível.Cursos: Gestão de Atendimento e Suporte ou compatível.Certificação: ITIL, COBIT, ISO, certificações em produtos específicos HCM Totvs ou Senior Sistemas (Desejável).CNH B não obrigatório.Experiência: Vivência em cargos de gestão de suporte técnico, preferencialmente em ambientes de alta demanda.Experiência com gestão de equipes de suporte, chamados e atendimento ao cliente.Conhecimento em metodologias de atendimento, como SLA (Service Level Agreement) e boas práticas de ITIL.Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).Capacidade de elaboração de relatórios de desempenho e métricas de suporte (KPIs).Gestão de incidentes e crises técnicas.Experiência com automação de processos de suporte.Habilidade em análise de dados para identificar padrões e tendências de chamados.Conhecimento avançado de sistemas de gestão de tickets (ex. Movidesk, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow).Atividades:Supervisionar e garantir cumprimento de prazos e padrões de qualidade no atendimento técnico (sistemas ERP/HCM) ao cliente.Realizar a gestão dos chamados de suporte técnico, através da ferramenta de gestão (Movidesk).Monitorar o desenvolvimento das atividades de suporte através dos indicadores de atendimento, para garantir os níveis de serviços e a qualidade do SLA.Atuar no gerenciamento de crises, acompanhando o status de ações até a solução dos problemas identificados.Conduzir iniciativas para melhoria contínua de processos, ferramentas e base de conhecimento de suporte.Trabalhar em colaboração com outras áreas para garantir uma comunicação eficaz e fluxo de informações.Permanecer atualizado com as tendências tecnológicas relevantes para garantir a excelência operacional e a inovação contínua.Revisar e aprimorar processos da área e propor ações de melhoria contínua visando aumentar a eficiência da área.Salário:R$ 5.000,00Benefícios:VT ou ajuda de transporte + VR de R$ 30,00 dia + R$ 222,60/mês. AM e Odontológica Amil (coparticipação 50%) + Auxílio creche + Day Off Aniversário/Kit Festa Aniversário/Estacionamento grátis.Horário:2a f a 6a f das 8:30 as 17:30 h (Presencial)Local:Granja Viana-Cotia/SPForma de Contratação:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
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