DescriptionAdeccoSobre a Adecco: Líder Mundial em Recursos Humanos, a Adecco está presente em 60 países através de uma rede de 5.500 delegações, que proporcionam diariamente emprego a 700.000 pessoas e presta serviço a mais de 100.000 empresas. Faz parte da lista 500 da Fortune Global e está cotada na bolsa de Zurique. A Adecco apresenta uma estrutura mundial orientada para a prestação de um serviço integrado na área dos Recursos Humanos, com o compromisso de um desenvolvimento contínuo de soluções eficazes e competitivas para os seus clientes. Adecco em parceria com empresa de grande porte contrata Coordenador de Service Desk para compor sua equipe. Descrição das atividades: Procuramos um Coordenador de Service Desk proativo e com visão estratégica para liderar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável pelo controle dos tickets de atendimento, acompanhamento de métricas de SLA, e elaboração de relatórios gerenciais para identificar oportunidades de melhorias e otimizar processos. Se você tem perfil analítico, habilidade em gestão de equipes e experiência em governança de TI, essa vaga é para você! Principais Responsabilidades: Gerenciar a equipe de Service Desk, assegurando a qualidade e a eficiência no atendimento. Controle de Tickets: Gerenciar o ciclo de vida dos tickets de atendimento, desde a abertura até a resolução, assegurando a conformidade com os prazos e qualidade do atendimento. Monitoramento de SLA: Garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) estabelecidos, monitorando desvios e implementando ações corretivas. Desenvolver e gerar relatórios gerenciais para análise de performance e qualidade do atendimento. Monitorar os indicadores chave de desempenho (KPIs) e promover melhorias contínuas nos processos de suporte técnico. Colaborar com outras áreas da empresa para resolver problemas e alinhar expectativas com clientes internos e externos.RequirementsRequisitos: Graduação completa em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins. Certificação em Governança de TI (COBIT ou ITIL) obrigatória. Experiência sólida na gestão de equipes de Service Desk e controle de tickets de atendimento. Conhecimento avançado em ferramentas de gestão de tickets e criação de relatórios gerenciais. Habilidade em gerenciar métricas de SLA e desenvolver processos de melhoria contínua no atendimento. Capacidade de Análise de Dados para geração e interpretação de relatórios gerenciais com foco em resultados e melhorias contínuas. Perfil proativo, com excelentes habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas. Diferenciais: Experiência em gerenciamento de grandes equipes e alto volume de chamados. Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas a operações de TI. Certificações adicionais em governança e gestão de TI serão valorizadas.Benefits- Assistência Médica- Assistência Odontológica- Seguro de vida- Vale refeição