Analista de Cloud Júnior
TOTVS | Ribeirão Preto - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Missão do cargo - Atender e sustentar clientes TOTVS Cloud que utilizam ERP Linha Consinco, em processos envolvendo o funcionamento do seu ambiente por meio dos canais TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
* Atendimento de chamados abertos pelo sistema ou via telefone pelos clientes;
* Atendimento de demandas referentes a projetos de implementação e migração de produtos Consinco;
* Realizar e participar de onboarding de clientes;
* Troubleshooting para análise dos problemas reportados;
* Atendimento a problemas e incidentes, podendo atuar em salas de guerra junto aos clientes;
* Elaborar documentações sobre ambientes de clientes e processos utilizados pela área;
* Atualização de Services Pack nos ambientes de clientes Linha Consinco;
* Propor melhorias nas ferramentas e processos de Cloud, interagindo com outros times internos;
* Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/ou outros) quanto para o resultado/metas da área, realizando as demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
* Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente, gerentes, coordenadores, líderes especialistas e analistas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema, whatsapp);
* Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCSs, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;
* Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
* Formação: Graduação cursando nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins;
* Conhecimento em Sistema Operacional Windows;
* Fortes habilidades de trabalho em equipes;
* Vivência com atendimento ao suporte de cliente;
* Conhecimento no segmento Varejo Supermercados;
* Ter disponibilidade para trabalhar sob regime de plantão/escala nos finais de semana e feriados remunerados;
* Ter disponibilidade para viagens esporádicas.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
* Conhecimento em banco de dados Oracle será um diferencial;
* Conhecimento em SQL será um diferencial;
* Conhecimento das soluções TOTVS linha Consinco será um diferencial.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
* Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
* Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
* Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
* Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
* Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
* Plano de saúde e odontológico;
* Vale refeição e/ou alimentação;
* Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
* Licença maternidade e paternidade estendida;
* Seguro de vida;
* Auxílio creche;
* Previdência privada;
* Escritório que estimula a criatividade e produtividade;
* Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
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