ATIVIDADES:
• Identificar e implementar melhorias no atendimento ao cliente e na resolução de problemas, com foco na satisfação do cliente;
• Desenvolver e otimizar fluxos de automação para o atendimento ao cliente e colaboradores;
• Elaborar e conduzir treinamentos para equipes de diferentes áreas da empresa;
• Estabelecer contato com lojas e áreas da matriz para solucionar questões pontuais;
• Orientar e acompanhar as atividades diárias da equipe para garantir a eficiência operacional;
• Monitorar dashboards e sistemas operacionais para análise de performance;
• Elaborar estudos e relatórios gerenciais com insights para tomada de decisão;
• Criar planilhas de controle e apresentar resultados aos gestores;
• Manter atualizados e garantir o funcionamento dos sistemas internos;
• Realizar estudos de mercado para identificação de novas oportunidades;
• Oferecer suporte e responder a chamados de diversas áreas.
HABILIDADES:
• Habilidade de liderança e construção de relacionamentos interpessoais;
• Capacidade de trabalho colaborativo e de apoio à equipe;
• Senso de urgência para atuar em um ambiente dinâmico;
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para transmitir ideias de forma clara;
• Pensamento analítico com foco em resultados;
• Habilidade para diagnóstico de problemas e elaboração de planos de ação;
• Desenvoltura para apresentações e condução de treinamentos;
• Proatividade, organização e alta capacidade de adaptação.
REQUISITOS:
• Ensino superior completo ou em andamento;
• Conhecimento intermediário em Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas e análise de dados);
• Conhecimento intermediário em Pacote Office (especialmente PowerPoint para apresentações);
• Conhecimento básico a intermediário em Power BI para análise e automação de processos;
• Conhecimento em Python será um diferencial.
* Local de trabalho: Cachoeirinha, RS
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
* Nível hierárquico: Analista