Fornecer suporte técnico de 1º e 2º nível a usuários internos e externos, via telefone, e-mail, chat ou presencialmente. Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, rede e sistemas operacionais Windows. Instalar, configurar e manter equipamentos de informática, como computadores, impressoras e periféricos. Gerenciar contas de usuários, permissões de acesso e segurança da informação. Documentar e acompanhar chamados técnicos, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos. Criar e manter atualizados manuais e tutoriais para auxiliar os usuários. Colaborar com outras áreas de TI para identificar e resolver problemas complexos. Participar de projetos de implementação e atualização de sistemas e infraestrutura. Monitorar o desempenho dos sistemas e identificar oportunidades de melhoria.