Procuramos um profissional de Suporte Técnico para garantir serviços de alta qualidade no suporte e na solução de problemas técnicos.
Responsabilidades
* Prestar suporte técnico remoto e presencial para clientes, auxiliando na instalação, configuração e manutenção dos equipamentos;
* Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados aos produtos da empresa;
* Registrar e acompanhar chamados técnicos, garantindo a rastreabilidade e o histórico do atendimento no sistema CRM;
* Elaborar relatórios técnicos e propor melhorias nos produtos com base nas interações com clientes;
* Auxiliar no treinamento de clientes sobre o uso correto dos equipamentos e boas práticas de operação;
* Trabalhar em conjunto com as equipes de Engenharia e Qualidade para resolver problemas recorrentes e propor otimizações nos produtos;
* Atuar de acordo com as boas práticas de gestão de relacionamento do cliente, garantindo um atendimento eficiente e focado na experiência do cliente;
* Identificar oportunidades de melhoria no suporte técnico e implementar ações para otimizar os processos.
Requisitos
* Formação Técnica ou Superior em Eletrônica, Eletrotécnica, Automação Industrial ou áreas correlatas;
* Experiência em suporte técnico, assistência técnica ou atendimento pós-venda;
* Conhecimento básico em sistemas eletrônicos;
* Familiaridade com boas práticas de Customer Relationship Management (CRM) para gestão e acompanhamento de clientes;
* Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos de maneira ágil e eficiente;
* Habilidades interpessoais para lidar com clientes e oferecer um atendimento humanizado e assertivo;
* Boa comunicação verbal e escrita para elaboração de relatórios e instruções técnicas.
Diferenciais
* Experiência com manutenção de equipamentos eletrônicos e instrumentação;
* Habilidade em treinamentos técnicos e capacitação de clientes;
* Vivência em metodologias de qualidade e resolução de problemas, como PDCA, 5W2H, Ishikawa, Kaizen, entre outras.
Caso você seja apaixonado por tecnologia, goste de resolver problemas e queira proporcionar a melhor experiência aos clientes, essa vaga é para você.