Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
Nível hierárquico: Supervisor
Jornada de trabalho: Parcial, tarde
Regime de contratação: Efetivo – CLT
O supervisor de atendimento é responsável por liderar uma equipe de agentes de suporte ao cliente.
Responsabilidades:
* Liderar a equipe responsável pelo atendimento ao cliente, criando e executando estratégias para atendimento e recuperação de serviços.
* Liderar o feedback dos usuários e fornecer informações sobre o produto.
* Promover e executar mudanças para melhorar a eficiência nos processos atuais.
* Criar relacionamento com outros departamentos para detectar e antecipar mudanças a serem implementadas.
* Colaborar com CSAT e NPS para obter melhores resultados com cada melhoria e implementação.
* Criar uma estrutura adequada para acompanhar todos os projetos.
O ideal candidato será alguém que esteja pronto para contribuir para o sucesso da nossa empresa.