Descrição:Prestar suporte aos atendentes;Implantar campanhas motivacionais;Acompanhar o painel de atendimento, visando diminuir as chamadas perdidas;Ouvir as ligações dos colaboradores e auditar as interações do WhatsApp quando o setor receber não conformidade;Alimentar e fazer o fechamento de planilhas de controle;Realizar feedbacks constantes junto aos colaboradores;Acompanhar as agendas das unidades e visualizar oportunidades para alavancar o faturamento;Fazer a avaliação de desempenho e experiência dos colaboradores;Adequar as escalas de trabalho, observando o fluxo de ligações e acompanhar sua eficácia;Cobrir férias do Gerente;Responsabilizar-se pelo bom andamento das atividades, garantindo o pleno funcionamento da Central de Marcação, na ausência da liderança;Acompanhar os indicadores da sua equipe que são: Conversão, TMA, TME, QCA, NPS.Requisitos:Ensino Médio CompletoExperiência mínima de 6 meses em Call Center ou como Supervisor de VendasPacote Office básicoConhecimento básico em Outlook;Boa comunicação e escrita.Benefícios:Assistência médica, Assistência odontológica, Banco de Horas, Benefícios internos, Day Off, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte
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