Posição: Gerente de Operações
Localização: Sede do Mission Brasil - Presencial
Reporta para: Chief Operating Officer (COO)
Resumo da Posição: O Gerente de Operações será responsável por liderar a equipe operacional, garantindo a alocação eficiente de profissionais para atender às demandas dos clientes. Este profissional terá um papel estratégico na gestão dos processos, assegurando produtividade, qualidade e cumprimento dos prazos, além de fortalecer o relacionamento com clientes e colaboradores.
Responsabilidades: Gerenciar a equipe operacional responsável pelo contato e alocação de profissionais nos clientes.Desenvolver e implementar estratégias para otimizar a captação e alocação de profissionais, garantindo eficiência nos processos.Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor melhorias contínuas.Garantir a aderência aos contratos estabelecidos com os clientes, assegurando o cumprimento de SLAs e níveis de serviço.Estabelecer e manter um relacionamento sólido com os contatos operacionais dos clientes, entendendo suas necessidades e propondo soluções alinhadas ao negócio.Coordenar treinamentos e desenvolvimento da equipe, promovendo boas práticas e garantindo um ambiente colaborativo e produtivo.Gerenciar possíveis desafios operacionais, garantindo a resolução ágil de problemas e minimizando impactos nos serviços prestados.Trabalhar em conjunto com as áreas Comercial, Produto e Customer Service para garantir a operação eficiente e alinhada às diretrizes da empresa.Apoiar e dar suporte à agenda do COO, garantindo a organização e execução das atividades necessárias.Representar o Mission Brasil em reuniões e apresentações com o comercial para potenciais clientes e clientes atuais, quando necessário;Acompanhar o processo de kick-off dos clientes, garantindo a conformidade e padronização dos processos operacionais;Reportar diretamente ao Chief Operating Officer (COO), garantindo o alinhamento estratégico e suporte na expansão dos negócios. Perfil Desejado: Formação superior em Administração, Gestão de Pessoas, Logística ou áreas correlatas.Experiência comprovada em gestão operacional, preferencialmente no setor de prestação de serviços, terceirização ou consultorias, com foco na captação de profissionais para atendimento as atividades demandadas;Habilidade para liderar equipes, promover engajamento e gerir conflitos.Capacidade analítica e experiência no uso de KPIs para tomada de decisão.Foco em resultados, organização e habilidades de comunicação.Conhecimento em ferramentas de gestão e sistemas ERP é um diferencial.Perfil dinâmico, organizado e com habilidade para gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente;Forte experiência em gestão de equipes multidisciplinares;Possuir habilidades para rápida tomada de decisão e resolução de problemas;Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe, com foco em resultados. Diferenciais: Conhecimento em operações logísticas, operações com pesquisa de campo e cliente oculto;Experiência prévia com Staff on Demand e Last Mile;Conhecimento em legislação e processos de RH;Inglês intermediário/avançado.