Descrição da Vaga:
Atividades a serem desenvolvidas:
1. Monitoramento: Realizar a escuta de chamadas e mensagens de áudio feitas pelos operadores de cobrança.
2. Auditoria de Acordos: Realizar auditorias dos acordos, garantindo conformidade e qualidade.
3. Esclarecimento de Dúvidas e Administração de Recursos: Fornecer suporte para esclarecimento de dúvidas e administrar os recursos disponíveis.
4. Acompanhamento de Incidências: Monitorar incidências, tanto sistêmicas quanto relacionadas à telefonia.
5. Gerenciamento do Processo de Qualidade: Gerenciar o processo de qualidade durante os acordos e no pós-acordo.
Outros requisitos:
* Domínio Básico Roteiros de Cobrança HGS;
* Domínio Básico dos Processos de Cobrança HGS;
* Responsabilidade com o Resultado;
* Conhecimentos Gerais da Área;
* Comprometimento e Segurança.
#J-18808-Ljbffr