Job Description - Agente de Reservas (HOT0BI56)
Hilton Sao Paulo Morumbi
Av. das Nacoes Unidas, 12901
Sao Paulo 04578-000
Uma Agente de Reservas será a principal responsável pelas reservas de quartos no hotel e, portanto, deve oferecer um excelente atendimento e influenciar a decisão do hóspede de se hospedar na propriedade.
Quais serão minhas responsabilidades?
Como Agente de Reservas, você será o primeiro ponto de contato para consultas sobre reservas de quartos no hotel. Sua responsabilidade será oferecer um serviço excepcional, apresentando opções e soluções que atendam às necessidades dos hóspedes e clientes. Especificamente, você deverá desempenhar as seguintes funções com os mais altos padrões:
1. Converter rapidamente consultas em reservas confirmadas.
2. Responder positivamente a solicitações de vendas para gerar futuras oportunidades de negócio.
3. Identificar potenciais clientes e oportunidades de venda, quando apropriado.
4. Atender todos os clientes de maneira altamente profissional, garantindo que todas as reservas sejam registradas com precisão e atendam às expectativas do hóspede.
5. Oferecer um serviço ágil e eficiente, mantendo os padrões da marca do hotel.
Uma Agente de Reservas que atue nas marcas Hilton estará sempre trabalhando em nome de nossos hóspedes e em colaboração com outros membros da equipe. Para desempenhar essa função com sucesso, você deve manter a seguinte atitude, comportamentos, habilidades e valores:
1. Paixão por oferecer um excelente atendimento ao cliente.
2. Postura altamente profissional ao telefone e excelentes habilidades de comunicação.
3. Habilidades excepcionais de administração e organização.
4. Conhecimento intermediário em informática.
Será uma vantagem para esta posição demonstrar as seguintes qualificações e diferenciais:
1. Experiência prévia na área de Reservas.
2. Formação acadêmica em nível superior ou técnico.
Como é trabalhar na Hilton?
A Hilton é a principal empresa global de hospitalidade, abrangendo desde hotéis e resorts de luxo até suítes para estadias prolongadas e hotéis de categoria intermediária. Há quase um século, a Hilton oferece aos viajantes de negócios e lazer as melhores acomodações, serviços, comodidades e experiências.
A nossa visão, "preencher o mundo com a luz e o calor da hospitalidade", nos une como equipe para criar experiências extraordinárias todos os dias. E os nossos incríveis membros da equipe estão no coração de tudo isso!
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