Supervisionar e liderar a equipe de atendimento, garantindo a excelência e eficiência no serviço prestado aos clientes;
Desenvolver estratégias para melhorar a satisfação do cliente, reduzir o tempo de espera e otimizar processos de atendimento;
Monitorar o desempenho da equipe através de indicadores chave, fornecendo feedback regular e treinamento para promover o desenvolvimento profissional dos colaboradores;
Trabalhar em estreita colaboração com outras áreas da empresa para garantir uma experiência de cliente coesa e de alta qualidade;
Acompanhamento dos indicadores de desempenho (TMA, TME, etc.);
Acompanhamento dos indicadores de absenteísmo e turnover;
Realizar Reuniões de Apresentação de Resultado de sua gestão;
Realizar estudos para a melhoria do desempenho de sua equipe.
Requisitos e qualificações:
Experiência prévia em supervisão ou gestão de equipes de atendimento ao cliente;
Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de resolver conflitos de forma eficaz;
Forte liderança, capaz de motivar e inspirar a equipe a alcançar e superar os objetivos;
Habilidade para trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico e resolver problemas de forma proativa;
Disponibilidade para viagens.
Forma de Contratação
Logos serviços
Descrição
Na Logos, acreditamos que cada interação com nossos clientes é uma oportunidade de criar experiências excepcionais. Estamos à procura de atendentes apaixonados e dedicados para se juntarem à nossa equipe.
A Logos Serviços se destaca no mercado por oferecer soluções inovadoras e personalizadas em gestão de atendimentos. Com uma trajetória de sucesso e crescimento constante, nos orgulhamos de nossa cultura organizacional que valoriza o respeito ao próximo, a inovação e o comprometimento.
Na Logos Serviços, acreditamos que o sucesso de nossa organização se deve ao talento e à dedicação de nossa equipe. Fomentamos um ambiente de trabalho que incentiva a criatividade, a colaboração e o crescimento profissional.
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