Sobre a OlistA Olist é o sistema operacional do varejo e a parceira número 1 do empreendedor brasileiro. Oferecemos um universo de possibilidades para potencializar o crescimento de lojistas, com ferramentas conectadas que conversam com as necessidades reais de pequenas e médias empresas (PMEs). Somos obcecados pelos nossos clientes, e essa paixão nos faz buscar entender continuamente suas dores para transformá-las em soluções que fortaleçam seus negócios e impulsionem suas vidas. Assim, entregamos um ecossistema para gestão do negócio, finanças, integrações, logística, inteligência competitiva de vendas e operações multicanal.Tudo isso faz de nós um time de alta performance, com profissionais com senso de dono, com muita responsabilidade e proatividade para fazer acontecer. COMO VOCÊ VAI APOIAR ESSA PARCERIA COM NOSSOS CLIENTESSeu papel como Especialista de Experiência do Cliente | NPS na Olist será ser o responsável por apoiar na criação e implementação de estratégias focadas na melhoria da experiência dos clientes por meio do gerenciamento da pesquisa de NPS, acompanhamento de métricas de negócio, propondo e priorizando ações que resolvam as dores dos clientes. Esta é uma vaga híbrida, em regime CLT e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em São Paulo/SP, Curitiba/PR, Porto Alegre/RS ou Bento Gonçalves (RS) e região. Suas responsabilidades como serão:Gerenciar a pesquisa de NPS da Olist e suas unidades de negócio;Desenvolver e implementar as estratégias relacionadas às pesquisas de satisfação e demais indicadores de Voz do Cliente (VOC);Produzir e analisar os relatórios e indicadores de NPS, conectando com análises qualitativas e relacionando-as às iniciativas de negócio e indicadores (CSAT, Contact Rate, Engajamento, Churn, etc.);Realizar benchmarks para evoluir a visão de experiência do cliente e implementar ações de melhoria contínua;Estruturar estudos e análises com base na VOC, feedbacks e outras métricas de negócio com o objetivo de propor e priorizar ações junto a todas as áreas da companhia;Ser o guardião da experiência do cliente, engajando todos os times na busca constante pela resolução das dores dos cliente e promover as boas práticas; O que buscamos:Experiência comprovada com NPS e experiência do cliente;Gestão de stakeholders e trabalho com equipes multidisciplinares;Comunicação e influência;Capacidade analítica, para produzir e interpretar dados de forma independente;Habilidade em produzir análises qualitativas que se transformem em insights e ações de melhoria de processos e produtos;Conhecimento de Google G-Suite avançado. As seguintes habilidades não são obrigatórias, mas farão você brilhar ainda mais!Inglês intermediário (leitura, compreensão e escrita)Conhecimento SQLExperiência com SaaSTer trabalhado com segmentos de E-commerce e MarketplaceConhecimento das ferramentas Wootric e Bi COMO SERÁ O PROCESSO?Assim como na rotina do empreendedor brasileiro, no processo seletivo da Olist você também precisa passar por algumas etapas para alcançar o tão sonhado SIM. Você vai poder transformar a maneira de fazer comércio junto com a gente ao passar pelas seguintes etapas:Inscrição;Entrevista com time de Gente & Gestão;Entrevista técnica;Entrevista final com a liderança.E pra que você possa se organizar, o nosso processo seletivo é remoto. Caso seja necessário alguma conversa presencial, vamos avisar com antecedência. BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS PARA VOCÊ ESCOLHERJá imaginou decidir o quanto do seu benefício você vai gastar em alimentação, gasolina, farmácia e muitas outras categorias? Aqui, na Olist, isso é totalmente possível. Sabemos que cada pessoa tem gostos e necessidades diferentes, por isso oferecemos benefícios flexíveis. Com eles, você escolhe onde investir seu dinheiro! Conheça alguns deles: Vale-Refeição e Vale-Alimentação (Cartão Caju); Plano de Saúde e Plano Odontológico; Wellhub; Auxílio-creche; SESC; Terapia online.Confira todos os benefícios incríveis da Olist:http://bit.ly/beneficios-incriveis-olist.E aí, nos vemos na próxima etapa?