Descrição do Cargo:
O profissional atuará como um ponto de ligação entre a equipe de vendas, os clientes e outras áreas da empresa, garantindo o alinhamento de informações e prazos.
Papéis e Responsabilidades
Atendimento ao Cliente:
* Atender os clientes internos e externos de forma cordial e eficiente;
* Prestar informações sobre produtos, prazos de entrega e processos de compra;
* Garantir uma experiência positiva para os clientes.
Acompanhamento de Pedidos:
* Registrar e manter atualizado os pedidos no sistema interno;
* Acompanhar todo o ciclo de vendas, desde a entrada do pedido no ERP até a entrega final;
* Comunicar as informações de forma clara aos clientes e áreas de interesse interno;
* Mantenha as informações atualizadas nos portais ou sistemas de apoio.
Apoio à Equipe Comercial:
* Auxiliar os executivos de vendas na elaboração de planilhas ou outros formulários;
* Atualizar tabelas de preços;
* Cuidar da organização de materiais necessários para negociação.
Proatividade em Processos:
* Identificar oportunidades para melhorar os processos internos de vendas;
* Propor soluções que aumentem a eficiência e a qualidade do atendimento do departamento, das áreas afins e dos clientes;
* Auxiliar na solução ou resolução de pendências;
* Realizar confirmações e agendamentos necessários até o embarque dos pedidos.
Formação:
Ensino superior em andamento ou completo em Administração de Empresa, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Contabilidade ou Áreas relacionadas.
Cursos Complementares:
* Técnicas de Vendas e Atendimento ao Cliente;
* Pacote Office;
* CRM e Gestão de Relacionamento com o Cliente;
* Comunicação Assertiva e Relacionamento Interpessoal;
* Gestão de Processos Comerciais.
Competências Comportamentais:
* Proatividade: Capacidade de antecipar problemas, buscar soluções e agir sem necessidade de supervisão constante;
* Organização: Habilidade de gerenciar múltiplas tarefas, manter documentos, informações e prazos bem controlados;
* Comunicação Eficaz: Capacidade de se expressar de maneira clara, empática e assertiva;
* Trabalho em Equipe: Disposição para colaborar com diferentes áreas e colegas;
* Foco no Cliente: Priorizar as necessidades dos clientes, demonstrando empatia, escuta ativa e compromisso em oferecer uma experiência de excelência.
Competências Técnicas:
* Conhecimento em Ferramentas de CRM: Habilidade para utilizar sistemas de Customer Relationship Management (CRM) para registrar, acompanhar e gerenciar interações com clientes, pedidos e negociações;
* Domínio do Pacote Office: Capacidade de criar e gerenciar planilhas, gerar relatórios simples e organizar dados de vendas de maneira clara e eficiente;
* Familiaridade com Sistemas ERP (Sisplan);
* Noções de Técnicas de Vendas e Negociação;
* Comunicação Escrita e Digital: Habilidade para redigir e-mails, propostas comerciais e documentos com clareza e profissionalismo.