IT Analyst III -(Dados)
Country: Brazil
**# QUEM SOMOS**
A F1RST é o futuro e sua carreira está aqui!
Nossa cultura é baseada em "Pessoas, Inovação e Resultados".
?
Fazemos parte do maior banco Internacional do Brasil, um dos maiores bancos do mundo.
Promovendo serviços e experiências para os mais de 60 milhões de clientes de todo o ecossistema Santander.
Venha fazer parte do time que tem como propósito apoiar as pessoas e fazer os negócios prosperarem.
Somos apaixonados por tecnologia.
Somos F1RST Digital Services.
Temos uma vaga para você se tornar **CXRE Functional Analyst Sr**
**Aqui, seu papel será**:
- Garantir à operação dos canais digitais, físicos e seus produtos, assegurando a estabilidade das aplicações em produção, monitoramento e boas práticas processuais de Run The Business (RTB), como:
- Executar checklist funcional, aferindo a experiência do cliente;
- Registrar incidentes técnicos e desvios funcionais;
- Garantir o correto protocolo de encerramento dos incidentes;
- Analisar e resolver de forma definitiva os alertas recorrentes;
- Analisar a causa raíz e identificar os ofensores dos incidentes em produção;
- Mapear os pontos únicos de falha e conduzir os planos de melhoria junto as equipes de aplicação, produto e infraestrutura;
- Atender as solicitações de análise de desvio (REQs) abertas pelos Super Usuários e Plataformas;
- Avaliar os riscos das mudanças em produção e aprovar nos CABs da Gestão de Mudança;
- Gerir os semáforos/feature flags dos canais;
- Gerir os Tapumes (comunicação direta aos clientes em caso de indisponibilidade funcional);
- Report status dos planos de ação alinhados com as metas OKRs e KPIs operacionais de RTB;
- Criar dashboards, alertas preditivos, monitorações técnicas e funcionais que garantam a Observabilidade dos canais;
- Garantir o alto desempenho e alta disponibilidade de todos os canais;
- Colaborar com decisões de soluções de arquitetura, infraestrutura e design de código em busca de qualidade e estabilidade da produção;
- Priorizar débitos técnicos e construir roadmaps de qualidade junto as equipes de RTB Delivery;
- Acompanhar os OKRs de RTB com as equipes de Delivery e engaja-los para atingir os objetivos; trabalhando em conjunto com as tribos de desenvolvimento, garantindo alinhamento das correções e melhorias necessárias;
- Ser capaz de ouvir e estar aberto a ideias diferentes, além de apresentar suas ideias com clareza e segurança para profissionais de dentro e fora da sua equipe;
**Requisitos Imprescindíveis**:
- Trajetória técnica, atuando com Suporte à Infraestrutura e/ou Engenharia de Software por um período de tempo consistente.
Sendo capaz de conduzir as equipes em um troubleshooting técnico E2E;
- Histórico na entrega de projetos/soluções desafiadoras;
- Capaz de comunicar ideias de forma direta e estruturada, a indivíduos ou grupos técnicos ou não técnicos;
- Forte senso de comprometimento e foco na entrega.
Hands On;
- Experiência em Cloud Computing (SaaS, PaaS);
- Seria um diferencial ter experiência prévia com desenvolvimento de microserviço frontend e/ou backend;
- Experiência prática em ferramentas de monitoração como: Dynatrace, Kibana, Grafana, Splunk, Firebase, Google Analytics.Desejável Inglês Fluente/Intermediário;
**Local de trabalho**:
Geração Digital - Av Interlagos, 3501 - Interlagos, São Paulo - SP
**# BENEFÍCIOS**:
- Auxílio refeição;
- Convênio médico;
- Convênio Odontológico: Plano básico e intermediário;
- Vale Transporte;
- Flex Férias: 24 dias úteis de férias podendo ser divididos em até 6 vezes, e a cada 2 meses trabalhados você já pode aproveitar 4 dias úteis;
- DayOff Aniversário;
- Parceiros de academia: Totalpass, Wellhub;
- Flex Working: Modelo de trabalho híbrido: 2 dias Home Office e 3 dias presenciais;
- Plataformas de treinamento com mais de 100 mil cursos;
- Linhas de carreira para o seu desenvolvimento profissional;
- Flex Learning: Incentivo para estudos exclusivo a funcionários com Alta Performance;
- Auxílio Creche;
- Programa Nascer e Licença Paternidade estendida.
dados #analista #Dynatrace #grafana #splunk
**#LI-Hybrid