Sumário (50 palavras)
Prover supervisão da equipe N2 presencial no cliente, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados.
Descrição do cargo
O papel visa liderar equipes de atendimento, garantindo a efetividade nos serviços prestados ao cliente.
Responsabilidades principais
* Gerenciar as equipes de atendimento;
* Monitorar as classificações e priorizações dos chamados;
* Controlar e garantir a efetividade dos atendimentos;
* Acompanhar os indicadores de desempenho;
* Orientar a atuação dos operadores em situações críticas;
* Promover a eficiência no uso de recursos de suporte técnico;
Requisitos e habilidades
* Formação: curso de superior na área de Tecnologia da Informação completo e reconhecido pelo MEC;
* Experiência profissional: comprovar experiência em atividades de supervisão de Service Desk;
* Conhecimentos/Cursos: certificado de conclusão de curso de qualificação em ITIL Foundation V3 ou superior.