Descrição:Experiência com suporte ao cliente ou suporte interno, preferencialmente em ambientes corporativos.Habilidade em priorização de tarefas e gestão de tempo, com capacidade para lidar com múltiplas solicitações de maneira organizada.Conhecimento básico de ferramentas de CRM para controle de tickets (ex.: Zendesk, Freshdesk ou similares).Boa comunicação verbal e escrita para interagir com diferentes times e níveis da organização.Interesse em aprender sobre o funcionamento de sistemas e plataformas tecnológicas.Responsabilidades:Atender e responder prontamente às solicitações dos times internos via chat e plataforma de tickets, assegurando um suporte rápido e eficiente.Priorizar demandas de acordo com a criticidade e impacto para o negócio, organizando e escalando os tickets que necessitam de apoio do time de tecnologia.Atuar como intermediário entre os times de atendimento e o time de tecnologia, garantindo que as solicitações dos times de atendimento sejam compreendidas e resolvidas com clareza e rapidez.Acompanhar e monitorar o fluxo de tickets no CRM, atualizando o status e mantendo uma comunicação transparente com os envolvidos.Ajudar a identificar oportunidades de melhorias nos processos de suporte, propondo ajustes que aumentem a eficiência e a qualidade do atendimento interno.Documentar soluções e procedimentos para auxiliar na resolução de problemas recorrentes, criando uma base de conhecimento para o time de suporte interno.
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