Estamos em busca de um Gestor de contrato e time de operações dedicado com experiência em liderança e gerenciamento de serviços de TI, voltado para excelência operacional e entrega de valor ao negócio, fortalecendo relacionamento com o cliente.Responsabilidades e atribuiçõesGestão financeira do contrato.Gerenciar a entrega de serviços de TI, assegurando que os SLA’s, KPI’s e acordos de nível de serviço sejam atendidos.Contribuir ativamente para o desenvolvimento de novos padrões e processos.Acompanhar e garantir a Experiência do cliente.Follow-ups pontuais para maior relacionamento com o cliente.Supervisionar incidentes críticos, garantir comunicação eficiente e liderar esforços para resolução rápida.Identificar e liderar iniciativas de melhoria contínua, otimizando processos operacionais e reduzindo custos.Elaborar e acompanhar relatórios de desempenho operacional e financeiros, apresentando insights e recomendações.Entregáveis ao cliente de indicadores / Book mensal.Responsabilidade na gestão dos serviços.Reuniões cadenciadas com times e cliente.Requisitos e qualificaçõesGraduação em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.Experiência em gestão de operações de TI e entrega de serviços.Conhecimento avançado em frameworks e boas práticas como ITIL.Experiência em gestão de equipes multidisciplinares, incluindo suporte técnico e operações.Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de serviços, ITSM (HPSM).Capacidade de gerenciar crises e atuar em ambientes de alta pressão.Conhecimento em projetos de Infra, Citrix Hypervisor, Backup TSM, Middleware Jboss e Webmethods, SRE / Linux e Windows O365.Excelentes habilidades de comunicação para interação com áreas técnicas e de negócio.Liderança colaborativa e inspiradora.Habilidade de resolução de problemas e tomada de decisão estratégica.Foco em resultados e qualidade no atendimento ao cliente interno e externo.Proatividade na busca de melhorias e inovações.Excelente capacidade de organização e gestão de prioridades.Requisitos desejáveisCertificação ITIL v4 ou similares.Conhecimentos em gestão de contratos e fornecedores.Experiência em operações de TI em ambientes híbridos (on-premises e nuvem).Trabalho Híbrido em São Paulo, região do Morumbi.Horário de trabalho flexível: De acordo com área de atuação e política interna;Flash - Cartão de Benefícios Flexíveis com todas as categorias habilitadas: Alimentação, Refeição, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura;Seguro de Vida (Caixa Econômica);Plano de Saúde (Porto Seguro);PLR de acordo com a política da empresa;Zero dress code, vista-se como se sentir mais confortável;Voucher no dia do aniversário;Parceria com escola de inglês;Programa de indicação #amigosv8.tech;Sobre a empresaHá 10 anos no mercado, a V8.Tech é uma empresa jovem, movida por tecnologia e inovação, que acelera a transformação digital. Ajudamos nossos clientes a revolucionarem seus negócios por meio da reestruturação e evolução, com foco na otimização de processos, tecnologia da informação, transformação digital e no crescimento em diversos setores. Atendemos diversos países na América Latina a partir de nosso escritório em São Paulo: Argentina, Colômbia, Peru e México.
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