Formação: Ensino superior preferencialmente em áreas como Administração de Empresas, Marketing, Engenharia de Produção, Sistemas ou afins;Informática (Ambiente Windows, Pacote Office, Sistema Integrado);Experiência em implementação, personalização e administração de CRM;Habilidade para implementar e configurar processos dentro do Salesforce;Conhecimento em ferramentas de integração (API, middleware, etc.)
e gestão de dados;Conhecimento de SQL para extração e segmentação de bases de dados;Experiência com ferramentas complementares como PowerBI, Monday.com;Será considerado um diferencial: Certificação em Salesforce (Salesforce Administrator, Salesforce Advanced Administrator, Salesforce Sales Cloud, entre outras).· Administrar a configuração, personalização e suporte da plataforma CRM, garantindo que atenda às necessidades do negócio.
· Otimizar fluxos de trabalho e automações dentro do CRM melhorando eficiência e experiência do usuário.
· Monitorar o desempenho do CRM, implementando ajustes e atualizações para garantir estabilidade e segurança.
· Assegurar a adoção e correta utilização do CRM pelas áreas de negócio, promovendo boas práticas e alinhamento estratégico.
· Mapear e documentar requisitos de negócios, processos e casos de uso, traduzindo-os em especificações técnicas e parametrizações na plataforma.
· Conduzir projetos de CRM, garantindo escopo, prazos e qualidade das entregas conforme o backlog de histórias de usuários.
· Conduzir testes e homologações das funcionalidades, assegurando que atendam aos requisitos e prioridades do negócio.
· Assegurar conformidade com políticas de segurança da informação e regulamentações aplicáveis.
· Treinar e oferecer suporte aos usuários, garantindo a melhor utilização das ferramentas e funcionalidades do CRM.
Analisar e propor melhorias contínuas com base em dados e métricas de uso do CRM.