Estamos em busca de um Gerente Clientes para o nosso site em FSA.
* Será responsável por uma equipe de gestores e uma estrutura de hc's ainda em definição.
* Realizará o entrosamento, engajamento e gestão das equipes para que todos tenham foco na entrega dos indicadores;
* Irá atuar de forma híbrida em FSA.
Como Gerente Clientes, as responsabilidades e atribuições serão:
* Gerenciar KPIs de Eficiência, Qualidade e Financeiro da Operação;
* Desenvolver equipe de Gestores da Operação;
* Gerenciar o relacionamento com o cliente, equipes e áreas de apoio;
* Lidar com constantes mudanças em processos para melhoria contínua da experiência do cliente;
* Se apropriar do negócio do cliente propondo melhorias e revisões com método;
* Apresentação de resultado;
* Desenvolver estratégia para imprevistos no cotidiano;
* Implementar soluções robustas na área, trazendo insights;
* Gerenciar busca contínua pela eficiência de sua equipe;
* Ter um estilo de governança e liderança estruturada;
* Realizar o engajamento de todos para vendas, com análises e construção de estratégias para períodos sazonais de baixa e alta performance;
* Criar novos insights para as entregas no dia a dia e mensal.
Requisitos:
* Formação Superior Completa;
* Ter disponibilidade para atuar de forma presencial em FSA;
* Imprescindível ter disponibilidade para mudança de cidade;
* Possuir habilidade para solucionar gestão de conflitos;
* Possuir equilíbrio emocional;
* Inovação;
* Capacidade analítica para construção de diagnósticos assertivos.
Horário de Trabalho: Das 09h00 às 18h:48min
Local de Trabalho: FEIRA DE SANTANA
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito a todos! Buscamos os melhores Executivos para mergulhar nos nossos desafios e oportunidades, construindo as melhores soluções para os nossos clientes.
A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradores. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros.
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