A **CONCILIG** está com **nova **oportunidade para a vaga de **Analista de Qualidade.
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**Principais atividades**:
× Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado;
× Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria;
× Diagnosticar e propor ações corretivas;
× Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas;
× Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade;
× Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios;
× Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais;
× Elaboração de materiais de apoio para operação;
× Homologar carteiras, elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro;
× Realizar campanhas motivacionais com a operação, com objetivo de aumento da eficiência de recebimento e ou cumprimento de procedimentos obrigatórios;
× Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo);
× Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após apresentação da integração;
× Aplicação de treinamento através das necessidades levantadas nas análises;
× Responsável pelo controle do fluxo do mapeamento WEB;
× Controle das médias, ofensores e contestações das monitorias externas;
× Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos;
× Aplicar Feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora, educada e positiva os operadores.
**Requisitos para essa posição**:
× Ensino Superior Completo ou Cursando;
× Desejável experiência na área.
Essa vaga é destinada também para Idosos e Pessoa com Deficiência.