Job description
Buscamos uma pessoa que atue como Analista de Processos PL;
Main responsibilities
Analista de Processos e Incidentes em TI para atuar em um ambiente crítico, com foco na gestão de incidentes, análise de performance e otimização de processos.
O profissional será responsável por monitorar e gerenciar ferramentas, garantindo a continuidade e qualidade dos serviços, além de atuar na melhoria contínua e prevenção de problemas.
Requirements and skills
1. Gestão de Incidentes: Experiência com metodologias ITIL, especialmente em processos de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças. Identificação e acompanhamento de SLA’s e KPI’s em incidentes críticos.
2. Ferramentas de Monitoramento: Domínio no uso de Dynatrace para análise de performance, identificação de gargalos e monitoramento de aplicações e infraestrutura.
3. Ambiente Crítico: Atuação em ambientes de missão crítica, com alta disponibilidade e demandas 24/7.
4. Habilidade para agir rapidamente em situações de crise para evitar impactos no negócio.
5. ServiceNow: Gerenciamento de chamados e incidentes, uso avançado da plataforma para relatórios, automação de workflows e integração com outros sistemas.
6. Melhoria Contínua: Análise de dados para propor melhorias nos processos.
7. Capacidade de estruturar e documentar fluxos e procedimentos operacionais.
Additional information
O que oferecemos para você?
* Vale Refeição ou Alimentação;
* Assistência médica e Odontológica;
* Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
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* Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.
Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.
Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT
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