Como Coordenador(a) de Atendimento, você será responsável pelo planejamento e coordenação das atividades relacionadas ao atendimento ao cliente, ou seja, foco total em gestão de atendimentos, gestão do time e resolução de problemas: Para cumprir esse objetivo principal, é fundamental que o profissional seja comprometido, tenha habilidades de tomada de decisão, que tenha excelente comunicação e que goste de trabalhar liderando e inspirando pessoas: E aí, topa o desafio? Conheça um pouco mais o dia-a-dia desse profissional Entre as suas responsabilidades estarão: Realizar a gestão de demandas diárias do time, organizando e distribuindo atividades. Garantir a qualidade e a consistência dos atendimentos prestados, promovendo revisões periódicas de scripts e processos. Realizar gestão de pessoas, realizando feedbacks e PDI's com os liderados. Realizar a gestão da produtividade do setor, identificando falhas e trazendo melhorias para os processos e entregas. Realizar a gestão do time, identificando a necessidade de contratação ou realocação de profissionais. Implantação de melhorias operacionais e estratégicas do time. Gestão de Indicadores de performance do time. Gerenciar conflitos, prazos e prioridades de forma assertiva Atuar como ponto de escalonamento para atendimentos críticos ou sensíveis. Por isso buscamos alguém com o seguinte perfil: Possua excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade analítica e tomada de decisão ágil. Tenha ambição de crescer e desenvolver-se profissionalmente. Goste de trabalhar inspirando pessoas. Conhecimento intermediário em Pacote Office. Tenha ocupado posições de gestão de pessoas em atendimento ao cliente. Goste de trabalhar com processos e pessoas. Visão de cliente e foco em solução Organização e gestão de tempo Escuta ativa e senso de urgência Será considerado como diferencial qualquer experiência e conhecimento que você possa ter: Experiência em áreas: gestão de processos, administrativa, jurídica e/ou bancária. Graduação completa em: direito, administração, processos gerenciais, e áreas correlatas. Conhecimento em ferramentas de atendimento. E aí, nos vemos na próxima etapa? SEJA UM LEMER E FAÇA PARTE DESSA GRANDE EMBARCAÇÃO Ah, não conhece a Leme? Nós somos a Leme Inteligência Forense, especialista em investigação patrimonial e análise de riscos que nasceu para inovar no mercado de crédito e cobrança. Agora, por que o nome Leme Inteligência Forense'? Simples, assim como os lemes de navios e aeronaves direcionam percursos, nós temos soluções para direcionar nossos clientes a tomarem as melhores decisões no âmbito do crédito e cobrança, tendo como diferencial as soluções de investigação forense aplicada à cessão e recuperação de crédito. Nossa missão é guiar pessoas até seus objetivos. Ouvindo atentamente, propondo soluções práticas e inteligentes com controle e direção. Somos éticos, comprometidos, objetivos, especialistas, inovadores e dedicados, acreditamos, apoiamos a diversidade e aqui valorizamos às diferenças dos nossos lemers e todas as pessoas são bem vindas a participar dos nossos processos seletivos. Com atuação em todo o território nacional e temos nossa base estabelecida em Pinhais, região Metropolitana de Curitiba. Lá nossos mais de 100 colaboradores, quer dizer Lemers, contam com um uma estrutura moderna com mais de 500m com espaços de convivência onde celebramos juntos nossas conquistas Já pensou em fazer parte de um time de sucesso em uma empresa disruptiva em crescente expansão no mercado? E mais. Ganhar todos esses benefícios abaixo Plano de Saúde, para que você estar sempre com a saúde 'OK ' para vibrar a cada vitória. Plano odontológico, para manter o seu sorriso lindão na hora de celebrar nossas conquistas. Vale refeição, pago no cartão Swile. Bonificação mensal, pra que esperar um ano inteirinho para ter uma participação no atingimento das metas? Convênio com instituições de ensino, aqui acreditamos e apostamos no desenvolvimento dos nossos lemers Desconto em farmácias, com pagamento direto em folha Totalpass, você que adora cuidar da saúde física e mental, vai adorar esse beneficio incrível. Pensou que fosse só isso? Contamos também com: Celebrações exclusivas da Leme, aqui gostamos de celebrar todos momentos de conquista, isso mantém nossa união e comprometimento Refeitório próprio equipado com geladeira, micro-ondas e muito mais Open Frutas, isto é, todos os dias temos frutas fresquinhas ao seu dispor. Área de descompressão, um espaço super aconchegante pra você poder descansar. Se você é ciclista, vai adorar nosso bicicletário. Além de proporcionarmos treinamentos e cursos constantes para nossos tripulantes E aí, topa ser um tripulante da LEME? Então, não deixe de se candidatar somoslemers. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Assistente de atendimento Empresa: Leme forense Serviços combinados de escritório e apoio administrativo. Ramo: Consultoria/ Auditoria (FJ)