Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Supervisor Lugar de trabalho: São Leopoldo, RS Regime de contratação: Efetivo – CLT Jornada: Período IntegralSe você é apaixonado(a) por tecnologia, tem experiência com softwares SaaS e busca um desafio para liderar um time de atendimento ao cliente, essa vaga é para você!
Estamos em busca de um(a) Líder de Atendimento ao Cliente para gerenciar um time de 4 pessoas na área de pós-venda, garantindo um atendimento de excelência e o crescimento sustentável do setor.O que você vai fazer no dia a dia?Liderar e organizar a equipe de atendimento ao cliente e pós-vendaGarantir a padronização e otimização de processos, assegurando ritmo e eficiência operacionalMonitorar indicadores de desempenho, identificar melhorias e garantir a qualidade no atendimentoAnalisar métricas e tomar decisões baseadas em dadosGerenciar ferramentas de Helpdesk, garantindo eficiência no suporte ao clienteSer a ponte entre clientes e equipe interna, garantindo comunicação clara e ágilCriar estratégias para escalar a equipe conforme o crescimento da empresaO que buscamos?Experiência liderando times de atendimento ao cliente ou pós-vendaConhecimento em SaaS (Software as a Service) e suporte técnicoHabilidade para gerenciar processos e padronização de fluxos de trabalhoPerfil analítico e orientado a dadosProatividade e raciocínio lógico para tomada de decisões estratégicasBoa comunicação para lidar com clientes e equipe internaCapacidade de trabalhar sob pressão, garantindo entregas consistentes
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