ATENTO ESCALADA - Team Leader I (BKO TDATA) - Unidade São Caetano do SulWorkplace: São Caetano do Sul - SP São Caetano do Sul - SPSeu papel é liderar a sua equipe de Consultores ( VIVO BKO TDATA CONSULTORIA ),em suporte de atendimento ao cliente de empresas de grande porte, e governo, secretarias e prefeituras, sempre na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria continua dos resultados da operação.Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;Responsável por relacionamento com gestor e gerente da operação;Monitoramento dos KPI's operacionais.Analise e atualização de relatórios;Elaboração e administração de escalas;Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;Aplicação de feedback;Gestão dos liderados.Ser funcionário Atento há no mínimo 6 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);Ser funcionário no Atendimento Vivo (B2B);Necessário ter a nota do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional, seguindo os critérios abaixo:Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);Ensino Superior Cursando ou Completo será um diferencial (a Escolaridade deverá estar atualizada no Pessoas Online)Tempo de cargo: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002;Conhecimentos intermediários de informática e digitação;Boa comunicação e extinto de liderança;Disponibilidade de horário;Disponibilidade para atuação na Unidade Atento São Caetano do Sul.Prazo de Inscrição até 05/12/2024.R$ 1.675,00 + Variável conforme atingimento das métricas.Horário de TrabalhoJornada de Trabalho200h mês | Escala 5x2 com folga sábado e domingo, ecom 2 escalas de plantão no mês aos finais de semanaAnalista de Seleção: Gerson Aparecido GuirardiStep 2: Avaliação Unificada Atento 2 Avaliação Unificada AtentoStep 3: Avaliação Excel 3 Avaliação ExcelStep 5: Entrevista com o RH e Requisitante 5 Entrevista com o RH e RequisitanteNa Atento você encontra mais do que busca!Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:• Não ser estagiário ou aprendiz;• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).Acesse também oCarreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!
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