O que você precisa ter?Experiência anterior em atendimento/resolução de problemas;Conhecimento em ferramentas de atendimento e classificação de tickets;Capacidade de executar várias tarefas ao mesmo tempo (multitarefa);Saber administrar suas ações e emoções diante de diferentes situações (controle emocional);Compreender a situação do cliente e o impacto no seu processo;Compreender e transmitir informações escritas e redigir textos de forma lógica e clara (comunicação escrita);Conseguir estabelecer uma ordem para realização das atividades, considerando urgência e impacto (priorização de tarefas);Postura de especialista, demonstrando conhecimento e passando segurança nas interações (autoridade/credibilidade). Quais serão suas atividades no dia a dia?Atendimento via chat e e-mail;Atendimento via telefone (ativo e receptivo);Relacionamento com Fornecedores (resolução de casos críticos);Comunicação amigável com outros times, clara e com foco na resolução de problemas;Atender o cliente, dar retorno e acompanhar do problema até a resolução;Recomendar modificações ou melhorias no processo do time e no produto;Ter uma visão gerencial dos indicadores e sugerir ações;Classificação assertiva dos tickets (categoria e urgência).