MISSÃO DO ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO NA EVOLUXA missão do Analista de Suporte Técnico é garantir que nossos clientes tenham uma experiência fluida, eficiente e satisfatória no uso da nossa plataforma de soluções em telecomunicação.
O(a) profissional será responsável por oferecer suporte técnico de alta qualidade, atuando como um elo entre os clientes e as equipes internas, assegurando a resolução rápida e eficaz de problemas técnicos relacionados a discadores automáticos, URA, chat e integrações com APIs.O Analista de Suporte Técnico da Evolux será uma referência para o cliente, promovendo soluções assertivas e contribuindo para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.Suas Principais Responsabilidades Serão:Prestar atendimento e suporte técnico aos clientes via chat, e-mail e outros canais de comunicação;Diagnosticar, analisar e resolver problemas técnicos relacionados aos sistemas de discagem, URA, chat e integrações com APIs;Auxiliar clientes na configuração e otimização de funcionalidades da plataforma Evolux;Fornecer orientação técnica sobre lógica de programação, automação de processos e integrações;Realizar testes e validações de integrações e soluções personalizadas para garantir a conformidade com os requisitos dos clientes;Colaborar com as equipes de desenvolvimento e produto para reportar bugs, sugerir melhorias e acompanhar a resolução de problemas complexos;Criar e manter atualizada a documentação técnica de suporte, incluindo tutoriais, guias de uso e FAQs;Contribuir para a melhoria contínua dos processos internos de suporte e experiência do cliente.Técnicas Obrigatórias:Conhecimento básico em lógica de programação;Capacidade de leitura e interpretação de documentação técnica, como APIs, logs e relatórios de erros;Habilidades de comunicação clara e objetiva para explicar conceitos técnicos a usuários com diferentes níveis de conhecimento;Experiência prévia em suporte técnico ou áreas correlatas;Capacidade de trabalhar de forma autônoma, com foco em solução de problemas e atendimento ao cliente.Técnicas Desejáveis:Familiaridade com automação de processos e plataformas de integração (ex: n8n, Make, Zapier);Experiência com ambientes de telecomunicação, discadores automáticos, URA e sistemas de atendimento ao cliente;Inglês técnico para leitura e compreensão de conteúdo relacionado a tecnologia e programação.Nossa Ligação Vai Completar Se Você:Tem perfil analítico e orientado à resolução de problemas;Proatividade, senso de urgência e foco em resultados;Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas;Boa gestão do tempo e habilidade para lidar com demandas simultâneas;Empatia e orientação para o cliente, buscando sempre a melhor experiência para o usuário final.Ao Fazer Parte Do Nosso Time Você Vai:Se desenvolver continuamente no âmbito profissional;Ter contato e aprender com grandes profissionais do mercado;Trabalhar em um escritório com a melhor estrutura tecnológica de Guarapuava;Receber um cartão de benefícios flexível que pode ser usado em mercados, bares, restaurantes, postos de gasolina, academias, etc;Ter acessos a consultas, exames médicos e laboratoriais com o plano de saúde Unimed (com coparticipação);Ter seguro de vida;Poder treinar as suas habilidade em FIFA e tênis de mesa com os "melhores do país", nos espaços de descompressão;Ter a energia diária garantida com Open de Café;Folgar no seu aniversário para aproveitar a data como quiser;Ficar fluente em inglês com os descontos exclusivos oferecidos pelas nossas parcerias com o CCBEU e a CNA;Participar do maior e melhor Happy Hour mensal da cidade;E muitos outros benefícios que só um amarelinho tem acesso.
#J-18808-Ljbffr