Responsável por garantir experiências de cliente positivas ao longo de todos os pontos de interação com nossas Centrais de Atendimento.
Principal Função
Estabelecer e implementar processos e procedimentos necessários para a execução e cumprimento dos indicadores de atendimento, garantindo assim qualidade nos serviços prestados às empresas que trabalham conosco.
Atribuições Principais
* Gerenciar o desempenho das empresas prestadoras de serviço sob sua responsabilidade;
* Alinhar informações, regras e processos entre as áreas internas e as empresas prestadoras de serviço;
* Participar do planejamento e definição de planos estratégicos para otimização dos serviços;
Demais atividades correlatas e inerentes ao cargo serão realizadas em conformidade com as diretrizes da empresa.