Atividades:
- Priorizar as demandas de acordo com as necessidades de negócio do cliente;
- Entender as urgências dos chamados pendentes (independente da equipe/fornecedor) e interagir com as áreas responsáveis, garantindo uma correta priorização e atendimento desses chamados;
- Participar de reuniões de operações de TI;
- Apoiar nas soluções do ponto de vista de negócios e relacionamento com as áreas de TI;
- Acompanhar os indicadores de TI das suas unidades;
- Reporte imediato de eventos de intercorrência elevada (inoperabilidade de sistemas, falhas de
servidores etc.)
- Avaliação e identificação de causa raiz de incidentes e problemas
- Propor, alinhar e implantar solução de contorno com Unidade.